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Términos y Condiciones de Uso del Servicio psAico

Art. 1 – Introducción y definiciones

Este texto regula los términos y condiciones de uso del servicio psAico, un servicio digital accesible a través de la web y, cuando esté disponible, a través de la tienda Apple o Google Play, que utiliza servicios de inteligencia artificial proporcionados vía API por OpenAI y Anthropic, empleados alternativamente en función de las necesidades operativas y de la disponibilidad del servicio, y configurados por el Responsable del tratamiento para ofrecer contenidos orientados al bienestar emocional, la reflexión personal y la explicación de estrategias cognitivo-conductuales. Para utilizar psAico necesitas una conexión a Internet y un navegador web, o la aplicación móvil cuando esté disponible. Las respuestas a las preguntas más frecuentes se pueden encontrar en la sección de preguntas frecuentes del sitio.

“Usuario” significa cualquier persona física que accede o utiliza el Servicio.

"Responsable del tratamiento" significa psAico srls a socio unico, con domicilio social en Via Pranzelores 87, 38121 Trento (Italia), número de IVA 02800830222, REA TN250850, código SDI M5UXCR1, correo electrónico info@psaico.ai, PEC psaico@namirialpec.it, así como Responsable del tratamiento de datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679.

"Chat" significa la conversación entre el Usuario y el sistema de inteligencia artificial dentro del servicio psAico.

"Resumen técnico", significa un resumen automatizado de la conversación, generado por el sistema y útil para promover la continuidad y coherencia en la prestación del servicio.

"Datos" significa datos personales y otra información proporcionada por el Usuario o generada en el uso del servicio, pertenecientes a las categorías descritas en la política de privacidad, incluyendo, dependiendo de las funciones utilizadas, datos de cuenta y perfil, Chat, Resúmenes Técnicos, cuestionarios, datos técnicos y de seguridad, autenticación, notificaciones, suscripciones, asistencia y boletines.

El servicio psAico utiliza un sistema de inteligencia artificial para generar respuestas y contenidos a petición del Usuario, basado en modelos automáticos de lenguaje. En cumplimiento de la legislación aplicable, incluidas las obligaciones de transparencia relativas a los sistemas de IA, se informa al Usuario que la interacción no se produce con una persona humana sino con un sistema automatizado y que el contenido generado es de carácter automático, sujeto a posibles errores, omisiones o inexactitudes.

Art. 2 – Requisitos de acceso

El servicio está reservado exclusivamente a mayores de edad y legalmente capaces de asumir obligaciones contractuales. El Usuario se compromete a registrarse y utilizar el servicio aportando datos completos, correctos, actualizados y veraces, tal y como exigen los formularios de registro, alta, seguridad, compra o gestión de suscripciones.

Cada Usuario podrá acceder únicamente a una prueba gratuita, salvo que el Responsable del tratamiento indique lo contrario. El uso de identidades falsas, cuentas múltiples creadas en violación de estas condiciones o herramientas automatizadas no autorizadas está prohibido y puede resultar en la suspensión o terminación inmediata del servicio, sin perjuicio de cualquier derecho o acción posterior del Responsable del tratamiento dentro de los límites de la ley.

Art. 3 – Prueba gratuita, suscripción, renovación, cancelación y desistimiento

La prueba gratuita permite el uso del Servicio por hasta 20 (veinte) minutos en total dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas desde el registro de la cuenta o, para los Usuarios que verifican su dirección de correo electrónico tras recibir el recordatorio, desde dicha verificación. Una vez transcurrido este plazo, o transcurrido el tiempo disponible, el Servicio quedará suspendido. La prueba gratuita finaliza automáticamente y no se transforma en una suscripción de pago: la activación de la suscripción requiere una elección y confirmación expresa por parte del Usuario.

La suscripción tiene el precio, duración y condiciones económicas mostradas al Usuario antes de realizar la compra en el sitio o tienda digital utilizada. En la fecha de publicación de estas Condiciones, la oferta web estándar es igual a 12,99 €, IVA incluido, por cada período de facturación mensual, a menos que se indiquen claramente promociones o condiciones diferentes antes de la compra. La oferta web está reservada a los usuarios residentes en Italia, al igual que el servicio reservado a los profesionales sanitarios; para los usuarios residentes fuera de Italia la suscripción solo está disponible a través de App Store o Google Play (Anexo internacional, §1).

La suscripción se activa inmediatamente después de la confirmación del pago y se renueva automáticamente para períodos posteriores de la misma duración, a menos que se cancele antes de la renovación. El uso del Servicio por parte de los Usuarios suscritos está permitido por hasta 4 (cuatro) horas por cada ventana móvil de 7 (siete) días, a menos que se indiquen condiciones diferentes en la oferta comercial, en la aplicación o en el área personal.

El tiempo de uso se calcula automáticamente por el Servicio sobre una base convencional, según parámetros técnicos definidos por el Responsable, y puede no coincidir exactamente con el tiempo que el Usuario ha pasado en la aplicación. Por tanto, los límites indicados son valores aproximados y, a efectos de su aplicación, prevalece el cómputo registrado por el sistema.

La cancelación impide renovaciones posteriores, pero normalmente no da lugar al reembolso del período ya pagado y no utilizado. El Servicio permanece disponible hasta el vencimiento del período actual, a menos que se ejerza el derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 (catorce) días, se acepte una solicitud de reembolso por parte de la tienda u otros casos previstos por la ley.

Para las suscripciones compradas a través del sitio y pagadas a través de Stripe, la cancelación se puede realizar desde el área personal. Para las suscripciones adquiridas a través de App Store o Google Play, el pago, la renovación, la cancelación y el posible reembolso se gestionan a través de las funciones y según las condiciones de la tienda correspondiente, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos al Usuario por la ley.

Cancelar su suscripción y eliminar su cuenta son operaciones distintas. Para las suscripciones web, la eliminación de la cuenta también determina la terminación de las renovaciones posteriores. Sin embargo, eliminar la cuenta psAico no implica automáticamente la cancelación de una suscripción comprada a través de App Store o Google Play: antes de eliminar la cuenta, el Usuario debe gestionar o cancelar la suscripción utilizando las funciones de la tienda correspondiente. La eliminación de la cuenta determina la terminación del acceso al Servicio y, salvo disposición legal o de la tienda, no da derecho a la devolución del período ya pagado.

De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor, el Usuario que actúa como consumidor puede desistir de la suscripción dentro de los 14 (catorce) días siguientes a su celebración, sin necesidad de indicar ningún motivo. El uso previo de la prueba gratuita no sustituye ni reduce este período, que comienza a partir de la celebración del contrato de suscripción de pago posterior.

La suscripción está disponible inmediatamente después de la compra. Para las suscripciones web, al seleccionar el comando "Suscríbete y activa ahora", el Usuario solicita que la prestación del Servicio comience durante el periodo de desistimiento. Si posteriormente ejerce su desistimiento, deberá pagar la tarifa de suscripción proporcional al tiempo durante el cual el Servicio estuvo disponible, calculada sobre el precio y la duración del período de facturación adquirido. El Responsable del tratamiento interrumpirá el acceso al Servicio al recibir el desistimiento y le reembolsará la parte restante del precio.

Para las suscripciones adquiridas a través de App Store o Google Play, el derecho de desistimiento y las solicitudes de reembolso deberán ejercerse a través de los procedimientos puestos a disposición por la tienda correspondiente. El resultado, el importe y los métodos de reembolso los determinará la tienda de acuerdo con sus propias condiciones y la legislación aplicable. El Responsable del tratamiento no puede reembolsar directamente las cantidades cobradas por la tienda, pero proporciona al Usuario la información necesaria para utilizar el procedimiento correspondiente.

Para suscripciones web, el desistimiento podrá ejercerse mediante declaración explícita enviada a info@psaico.ai o al PEC psaico@namirialpec.it.

El Responsable del tratamiento confirma sin demora indebida la recepción del desistimiento en un soporte duradero y, para las compras web, realiza el reembolso dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que fue informado de la decisión del Usuario, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que el Usuario solicite expresamente lo contrario.

Art. 4 – Naturaleza, limitaciones y transparencia del servicio

psAico es un servicio automatizado con fines de información, apoyo y autoayuda, orientado al bienestar emocional y la reflexión personal e inspirado en principios de la psicología cognitivo-conductual. No constituye un servicio de salud ni un dispositivo médico, no reemplaza la psicoterapia ni el apoyo de un profesional humano calificado y no proporciona juicios clínicos, diagnósticos, prescripciones u otras actividades de salud confidenciales.

Se informa al Usuario que está interactuando con un sistema automatizado de inteligencia artificial y no con un ser humano. El sistema no comprende, evalúa ni percibe en un sentido humano, sino que procesa entradas y genera salidas de forma automatizada y probabilística. El contenido generado puede contener errores, omisiones o inexactitudes y no se garantiza que sea absolutamente preciso o confiable.

Cualquier decisión personal o acción tomada en base a las interacciones con el servicio sigue siendo responsabilidad del Usuario. En la medida permitida por la ley, el Responsable del tratamiento no es responsable de elecciones, acciones o consecuencias derivadas del uso inadecuado del servicio, de interpretaciones incorrectas de los contenidos generados o de los límites intrínsecos de los sistemas de inteligencia artificial y servicios tecnológicos de terceros utilizados.

Cualquier uso o intento de uso del servicio con fines ilícitos, lesivos de los derechos de otros o potencialmente perjudiciales para personas o bienes está prohibido y puede tener como resultado la suspensión o interrupción del servicio, sin perjuicio de los derechos preceptivos del Usuario. El Usuario también está obligado a mantener un lenguaje apropiado y respetuoso.

Art. 5 – Emergencias y situaciones críticas

psAico no brinda servicios de emergencia. En caso de peligro inmediato, contacte inmediatamente con los servicios de emergencia: 112 en países de la Unión Europea; 911 en Estados Unidos y Canadá; 999 en el Reino Unido; 000 en Australia. Si se encuentra en otro país, llame al número de emergencia local.

Las conversaciones no son monitoreadas en tiempo real por operadores humanos y no se garantiza que el sistema reconozca cada situación crítica. psAico no contacta ni alerta de forma independiente a los servicios de emergencia, autoridades, familiares u otras personas en nombre del Usuario: solo puede proporcionar indicaciones automatizadas e invitar al Usuario a pedir ayuda. Por tanto, la activación de los servicios de salvamento sigue siendo responsabilidad del Usuario o de quien se encuentre con él.

Art. 6 – Tratamiento de datos, servicios de terceros y propiedad

Los datos personales proporcionados por el Usuario o generados durante el uso del servicio son tratados por el Responsable del tratamiento de conformidad con el RGPD y tal y como se describe en la política de privacidad del servicio.

El Usuario puede insertar en el Chat datos pertenecientes a las categorías particulares previstas por el art. 9 RGPD. Su tratamiento se basa en el consentimiento explícito del Usuario y es necesario para el funcionamiento esencial de psAico. Por tanto, la revocación del consentimiento implica el cese de uso del servicio y puede ejercerse eliminando la cuenta o poniéndose en contacto con el Responsable del tratamiento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.

Para generar respuestas y Resúmenes Técnicos, psAico utiliza servicios de inteligencia artificial proporcionados por OpenAI y Anthropic vía API, empleados alternativamente en función de las necesidades operativas y de la disponibilidad del servicio. Antes del envío, el servicio aplica medidas de minimización, depuración y reducción de contexto destinadas a limitar la presencia de identificadores directos e información innecesaria. Estas medidas reducen el riesgo de identificación, pero no garantizan la completa anonimización de los contenidos libremente insertados por el Usuario.

Para las cuentas de usuario final, psAico no solicita a los proveedores que almacenen las solicitudes y respuestas en la aplicación (para OpenAI, llamadas con store=false). Sin embargo, los proveedores pueden conservar registros técnicos y de seguridad para la prevención de abusos, durante un tiempo limitado de acuerdo con sus respectivas políticas y las obligaciones aplicables. El Responsable del tratamiento no utiliza conversaciones para entrenar de forma independiente sus modelos de inteligencia artificial.

En relación con las funciones utilizadas, los datos podrán ser tratados por personal autorizado y por proveedores pertenecientes a las siguientes categorías: servicios de IA; infraestructura y seguridad; pagos y tiendas digitales; comunicaciones push y por correo electrónico; asistencia; análisis y marketing, este último dentro de los límites del consentimiento requerido; otros sujetos autorizados dentro de los límites de sus respectivas funciones. Algunos proveedores pueden implicar tratamiento o transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo, incluido Estados Unidos, de conformidad con los artículos 44 y siguientes del RGPD y las garantías aplicables.

Los mensajes completos del Chat se conservan durante un máximo de 30 días. Después de este plazo, el sistema podrá conservar un Resumen Técnico asociado a la cuenta, útil para promover la continuidad de la experiencia y el funcionamiento del servicio, hasta que se elimine la memoria conversacional o la cuenta. Al borrar la memoria se eliminan mensajes, resúmenes técnicos y cuestionarios de usuarios de la base de datos. Sólo podrán permanecer los registros técnicos necesarios para el funcionamiento, la seguridad o el cumplimiento de las obligaciones aplicables.

La eliminación de la cuenta también implica la cancelación automática de la suscripción al boletín y la eliminación de los datos personales que puedan eliminarse. Sólo podrán almacenarse, de forma limitada o desprovistas de identificadores innecesarios, los datos requeridos por obligaciones legales, fiscales y contables o necesarios para documentar la gestión de la solicitud. Los datos residuales presentes en las copias de seguridad, cifradas y sujetas a rotación, se sobrescriben en un plazo máximo de 7 días.

El Usuario puede borrar la memoria conversacional, eliminar la cuenta y ejercer los derechos previstos por la legislación de privacidad según los métodos indicados en la política de privacidad.

Las marcas comerciales, logotipos y contenidos del servicio son propiedad del Responsable del tratamiento o de sus respectivos dueños y se utilizan dentro de los límites de las licencias aplicables. Reservados todos los derechos.

Art. 7 – Modificación de términos

El Responsable del tratamiento podrá modificar estos Términos y Condiciones por necesidades regulatorias, técnicas, de seguridad, funcionales o comerciales justificadas. Cada versión indica su fecha de actualización y efectividad.

Los cambios que sean meramente formales, editoriales o que no sean desventajosos para el Usuario podrán entrar en vigor con su publicación en el sitio web oficial del servicio. Los cambios sustanciales o desventajosos se comunican con antelación mediante correo electrónico u otro canal de atención, con antelación razonable e indicación de la fecha de entrada en vigor. Cuando lo exija la ley o la naturaleza de la modificación, el Responsable del tratamiento solicita una nueva aceptación expresa.

El Usuario que no tenga intención de aceptar una modificación sustancial o desventajosa podrá cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor, sin mayores costes, sin perjuicio de las cantidades ya devengadas y de los derechos obligatorios del Usuario.

Art. 8 – Contactos

Para cualquier información, solicitud o informe relacionado con el servicio puede comunicarse con soporte en info@psaico.ai. Para solicitudes formales relacionadas con la privacidad, el PEC psaico@namirialpec.it también está disponible.

Art. 9 – Disponibilidad e interrupciones del servicio

El Responsable del tratamiento se compromete a garantizar, en la medida de lo razonablemente posible, la continuidad del servicio, pero el Usuario reconoce que pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento programado, actualizaciones técnicas o problemas imprevisibles relacionados con terceros, infraestructura o red. En tales casos, salvo que la ley o las condiciones del canal de compra dispongan lo contrario, no se proporciona ningún reembolso automático; Sin embargo, el Responsable del tratamiento se compromete a intervenir lo más rápidamente posible para restablecer el pleno funcionamiento del sistema.

Art. 10 – Procesos automatizados

El servicio utiliza procesos automatizados para generar respuestas, aplicar controles de seguridad y privacidad, administrar contadores de uso y límites técnicos, y habilitar ciertas funciones. Por regla general, dichos procesos no implican decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en el Usuario o le afecten significativamente de modo similar en el sentido del art. 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

Constituye una excepción la protección de los menores. El Servicio está reservado a personas mayores de edad: cuando de la interacción se desprende una declaración explícita del Usuario de tener menos de dieciocho años, el sistema suspende automáticamente la cuenta y se lo comunica al Usuario en la dirección de correo electrónico asociada. La suspensión se adopta únicamente tras una verificación automática adicional e independiente de dicha declaración, y está configurada para abstenerse en caso de duda.

El Usuario tiene en todo momento derecho a obtener la intervención humana por parte del Responsable del tratamiento, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, escribiendo a los contactos de asistencia indicados en los presentes Términos. La readmisión la dispone una persona designada por el Responsable del tratamiento, previa valoración del caso; una vez efectuada dicha valoración, la cuenta ya no puede suspenderse automáticamente por el mismo motivo.

Cualquier otra decisión de limitación, suspensión o interrupción del Servicio no se adopta únicamente sobre la base de un proceso automatizado.

Art. 11 – Conexión de un profesional sanitario de confianza

El Servicio pone a disposición del Usuario una función facultativa que permite autorizar a un profesional sanitario de su confianza a acceder, en modo de solo lectura, a las respuestas y puntuaciones de los cuestionarios, a las Síntesis técnicas y a los Chats asociados a su cuenta, dentro de los límites de conservación previstos en el Art. 6. Junto con dichos contenidos, el profesional ve los datos identificativos de la cuenta (nombre y apellidos o, en su defecto, el nickname) y la dirección de correo electrónico, necesarios para reconocer al Usuario entre las personas que lo han autorizado.

La función requiere una suscripción activa. No está disponible durante la prueba gratuita y, en caso de baja, vencimiento o falta de renovación de la suscripción, el acceso del profesional queda suspendido junto con el Servicio; la autorización ya otorgada sigue siendo válida y el acceso se reanuda automáticamente si la suscripción vuelve a estar activa, salvo revocación por parte del Usuario.

La conexión solo puede ser iniciada por el Usuario. El profesional no puede solicitarla, no puede identificar ni contactar a los Usuarios a través del Servicio y no puede acceder a ningún dato sin una invitación. La invitación exige introducir y confirmar la dirección de correo electrónico del profesional y validarla mediante el segundo factor de autenticación del Usuario.

El profesional invitado accede únicamente tras haber creado una cuenta profesional, verificado su dirección de correo electrónico y activado la autenticación de dos factores, obligatoria para este tipo de cuenta. Durante el registro declara estar colegiado en el Colegio de Psicólogos o en el Colegio de Médicos, indicando el colegio territorial y el número de colegiado, y puede declarar de forma facultativa su habilitación para ejercer la psicoterapia. La veracidad y la actualidad de dichas declaraciones son responsabilidad exclusiva del profesional declarante; el Responsable se reserva el derecho de realizar comprobaciones periódicas, incluso aleatorias, en los registros públicos de colegiados y de denegar, suspender o revocar el acceso en caso de declaraciones falsas, incompletas o desactualizadas. El acceso del profesional se rige además por las Condiciones para los profesionales sanitarios, aceptadas en el momento del registro.

El Usuario puede revocar la autorización en cualquier momento y sin motivación, desde su área personal, con efecto inmediato. La eliminación de la memoria conversacional o de la cuenta hace que los contenidos dejen de ser visibles para el profesional conectado. El Servicio no constituye, en favor del profesional, archivos ni copias de los contenidos del Usuario que sobrevivan a la revocación o a la eliminación.

La conexión no establece ninguna relación entre el Responsable y el profesional en cuanto al cuidado del Usuario, no constituye una prestación sanitaria realizada por el Responsable y no modifica la naturaleza ni los límites del Servicio descritos en el Art. 4. El profesional utiliza lo consultado bajo su exclusiva responsabilidad profesional y deontológica; el Responsable no interpreta, no valida ni supervisa el uso que se haga de ello. Lo que se hace visible incluye contenidos generados automáticamente, que pueden contener errores, omisiones o imprecisiones; en particular, la Síntesis técnica tiene como finalidad la continuidad del Servicio y no constituye documentación clínica.

Sigue siendo aplicable lo previsto en el Art. 5: el Servicio no atiende urgencias, las conversaciones no se supervisan en tiempo real y la conexión no comporta obligación de vigilancia alguna ni sistema de alerta, ni para el Responsable ni para el profesional.

La función está disponible exclusivamente en Italia. Pueden activarla los Usuarios que se encuentren en Italia y solo pueden recibir la invitación los profesionales inscritos en los colegios profesionales italianos, es decir, en el Colegio de Psicólogos o en el Colegio de Médicos. La función no se ofrece a los Usuarios residentes o establecidos fuera de Italia ni a los profesionales inscritos en colegios o registros de otros países, y el Responsable puede impedir o suspender su uso cuando dichos requisitos no se cumplan.

En la fecha de publicación de los presentes Términos, la función se ofrece sin coste adicional. Cualquier condición económica distinta en el futuro se introducirá conforme a lo previsto en el Art. 7.

Art. 12 – Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor aplicables en el país de residencia habitual del Usuario.

Para el Usuario que actúa en calidad de consumidor es competente el tribunal del lugar de su residencia o domicilio a efectos de notificaciones, conforme al art. 66-bis del Código del Consumo italiano; queda a salvo la facultad de recurrir a los mecanismos de resolución extrajudicial de controversias previstos por la ley. En los demás casos es competente en exclusiva el Tribunal de Trento (Italia).

Anexo internacional a los términos y condiciones de psAico

1. Objeto, ámbito de aplicación y prevalencia

Este Anexo complementa los Términos y condiciones de psAico y se aplica a los usuarios que residen fuera de Italia y que descargan o utilizan la aplicación móvil distribuida a través de Apple App Store o Google Play.

Para estos usuarios, la suscripción a psAico se ofrece exclusivamente a través de la tienda digital correspondiente. El sitio web no constituye un canal de venta de suscripciones fuera de Italia. Cualquier acceso técnico al Servicio a través de la web no cambia el canal en el que se adquirió la suscripción y no permite transferir la suscripción de una tienda a otro canal.

En caso de conflicto:

1. prevalecen las disposiciones imperativas de la ley aplicable al usuario;
2. para la licencia de la aplicación y para el pago, facturación, renovación, cancelación y reembolso, también se aplican las condiciones obligatorias de la tienda utilizada;
3. posteriormente prevalecerá esta Adenda;
4. para todo lo que no se rija por este Anexo, los Términos y condiciones generales de psAico siguen siendo aplicables.

Nada en esta Adenda limita los derechos obligatorios reconocidos al consumidor en su país.

2. Disponibilidad territorial

psAico está disponible exclusivamente en los países y territorios seleccionados por el Responsable del tratamiento en tiendas digitales, respaldadas por proveedores de tecnología esenciales y en las que se pueden respetar las obligaciones aplicables.

La presencia de la ficha de la aplicación o la posibilidad técnica de descargarla no garantiza que el registro, la compra o el uso del Servicio esté permitido en todos los lugares. El Servicio no está disponible:

• en los Estados Unidos de América;
• en Brasil;
• en países o territorios que no cuentan con el respaldo de proveedores de tecnología esencial;
• en territorios sujetos a sanciones, embargos o restricciones legales incompatibles con la prestación del Servicio;
• en países en los que no se ha completado un cumplimiento preliminar obligatorio.

No debe utilizar redes privadas virtuales, información falsa u otras herramientas para eludir deliberadamente las restricciones territoriales.

psAico puede impedir el registro, la compra o el acceso desde un territorio no admitido o suspendido, incluso si la aplicación se descargó previamente o la cuenta se creó en otro país. Quedan intactos los derechos relativos a un período ya pagado reconocidos por la ley o por la tienda.

La función de conexión de un profesional sanitario de confianza, descrita en el Art. 11 de los Términos, está disponible exclusivamente en Italia y se reserva a los profesionales inscritos en los colegios profesionales italianos: no se ofrece a los usuarios que se encuentran fuera de Italia.

3. Requisitos del usuario

El Servicio está destinado exclusivamente a personas que tengan al menos 18 años de edad y puedan celebrar válidamente un contrato según la ley aplicable.

Al crear una cuenta, el usuario declara:

• que tienes al menos 18 años;
• que tiene la capacidad jurídica requerida por la ley aplicable;
• que ha proporcionado información precisa y actualizada;
• que no se encuentra en un territorio en el que el Servicio no esté disponible;
• que no está sujeto a restricciones que legalmente le impidan utilizar el Servicio;
• utilizar psAico exclusivamente para fines personales y lícitos.

4. Naturaleza y límites del Servicio

psAico es un sistema de inteligencia artificial destinado a la psicoeducación, la autorreflexión y el bienestar emocional.

psAico:

• no es una persona;
• no es psicólogo, psicoterapeuta, médico u otro profesional sanitario;
• no establece una relación profesional o sanitaria;
• no diagnostica;
• no prescribe tratamientos ni medicamentos;
• no reemplaza a psicólogos, psicoterapeutas, médicos u otros profesionales calificados;
• no es un servicio de emergencia;
• no debe utilizarse como única fuente para decisiones médicas, legales, financieras, laborales, de seguros u otras decisiones que puedan producir consecuencias significativas.

Las respuestas se generan automáticamente y pueden ser inexactas, incompletas, desactualizadas o no adecuadas a su situación específica. El usuario deberá evaluarlos críticamente y, en su caso, contactar con un profesional cualificado.

La calificación del Servicio depende también de las funcionalidades realmente ofrecidas y no puede ser modificada por una cláusula contractual. psAico puede limitar o suspender una función en un país en particular cuando sea necesario para cumplir con las regulaciones locales relacionadas con la atención médica, dispositivos médicos, inteligencia artificial, seguridad o protección del consumidor.

5. Emergencias y situaciones peligrosas

En caso de peligro inmediato para el usuario o para otra persona, el usuario deberá dejar de utilizar psAico y contactar inmediatamente con el número de emergencia del país en el que se encuentra o acudir al servicio de emergencia más cercano.

psAico:

• no monitorea continuamente las conversaciones;
• no garantiza identificar situaciones de emergencia;
• no puede localizar al usuario con certeza;
• no puede contactar automáticamente con familiares, profesionales o servicios de emergencia;
• no debe utilizarse para solicitar intervenciones urgentes.

Todos los números y recursos de emergencia que se muestran en la aplicación tienen fines informativos. El usuario deberá comprobar que son las apropiadas para el lugar en el que se encuentra.

6. Inteligencia artificial y proveedores técnicos

Para generar respuestas y Resúmenes Técnicos, psAico utiliza servicios de inteligencia artificial proporcionados por OpenAI y Anthropic vía API, empleados alternativamente en función de las necesidades operativas y de la disponibilidad del servicio.

Antes del envío, el Servicio aplica medidas de minimización, depuración y reducción de contexto destinadas a limitar la presencia de identificadores directos e información innecesaria. Estas medidas reducen el riesgo de identificación pero no garantizan la completa anonimización de los contenidos libremente insertados por el usuario.

El usuario reconoce que:

• las respuestas se producen probabilísticamente;
• se pueden generar respuestas idénticas o similares para diferentes usuarios;
• los resultados pueden contener errores, omisiones o información desactualizada;
• psAico no garantiza la originalidad o exclusividad de ningún resultado;
• la disponibilidad del Servicio depende también de infraestructuras y proveedores de terceros;
• determinadas funciones podrán verse modificadas, limitadas o suspendidas por motivos técnicos, legales, de seguridad o de protección del usuario.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y el Anexo global correspondiente.

7. Licencia de la aplicación móvil y términos de la plataforma

La aplicación tiene licencia y no se le vende a usted.

Para la versión distribuida a través de Apple App Store, la licencia de la aplicación está sujeta a la Licencia de usuario final estándar de Apple, a menos que se indique expresamente una licencia válida diferente en el listado de la aplicación. Para la versión distribuida a través de Google Play, se aplican los términos de uso y las reglas de licencia correspondientes de Google Play.

La licencia permite el uso personal, limitado, no exclusivo, revocable e intransferible de la aplicación en dispositivos permitidos por las reglas de la tienda. La distribución, la sublicencia, la reventa, el acceso automatizado no autorizado, la ingeniería inversa y otros usos prohibidos por las Condiciones Generales están prohibidos, excepto en los casos estrictamente permitidos por la ley.

Estos Términos rigen su cuenta, funciones, contenido y servicios proporcionados por psAico. Las condiciones de la tienda también regulan la relación entre el usuario y la plataforma.

Salvo que lo exija la ley o los términos de la plataforma aplicables, Apple y Google no son responsables de proporcionar los servicios de psAico, las respuestas generadas por IA o el soporte de contenido en el Servicio.

Debe cumplir con los términos de terceros aplicables al uso que haga de la aplicación, incluidos los de su operador de red y el sistema operativo de su dispositivo.

8. Prueba gratuita, suscripciones, pagos y renovación

Las condiciones de la prueba gratuita y los límites de uso del Servicio son los descritos en los Términos y Condiciones Generales y en la oferta mostrada en la aplicación. La prueba gratuita de psAico no se transforma automáticamente en una suscripción paga: la compra requiere una elección y confirmación expresa por parte del usuario en la tienda.

Antes de confirmar la compra, la tienda muestra o pone a disposición:

• precio y moneda;
• cualquier impuesto aplicable;
• duración del período de facturación;
• contenido de la oferta;
• condiciones de renovación automática;
• cualquier información adicional requerida por la ley local.

La suscripción adquirida a través de Apple App Store o Google Play se carga a la cuenta utilizada en la tienda y se renueva automáticamente por periodos posteriores de la duración mostrada, salvo cancelación dentro del plazo indicado por la plataforma.

psAico no vende suscripciones a través del sitio web a usuarios que residen fuera de Italia y no solicita a dichos usuarios que transfieran el pago fuera de la tienda utilizada para la compra.

Los recibos, la moneda, la conversión, los impuestos recaudados por la plataforma y otros aspectos del pago se manejan de acuerdo con las condiciones de la tienda y la ley aplicable.

9. Cancelación, desistimiento y reembolsos

El usuario deberá gestionar o cancelar la suscripción a través de la misma tienda utilizada para la compra:

• en la configuración de su cuenta Apple para una compra realizada a través de App Store;
• en la sección Suscripciones de Google Play para una compra realizada a través de Google Play.

Desinstalar la aplicación y no utilizar el Servicio no cancela su suscripción.

La cancelación impide renovaciones posteriores y normalmente surtirá efecto al final del período ya pagado. Normalmente no da lugar a un reembolso automático de la parte no utilizada, sin perjuicio del derecho de desistimiento, remedios por falta de conformidad, normas de tienda y otros derechos obligatorios previstos por la legislación aplicable.

Las solicitudes de desistimiento o reembolso relacionadas con cantidades cobradas por Apple o Google deben iniciarse a través de los procedimientos puestos a disposición por la tienda correspondiente. El resultado y los métodos de funcionamiento los determina la plataforma de acuerdo con sus propias condiciones y la legislación aplicable. psAico proporciona la información necesaria y coopera en la gestión de la solicitud dentro de los límites de las herramientas puestas a disposición del desarrollador, pero no puede reembolsar el importe cobrado por la tienda fuera de la plataforma.

Cuando la ley aplicable reconoce un derecho de desistimiento, cancelación, reembolso, reducción de precio u otro recurso obligatorio, este derecho sigue siendo plenamente efectivo incluso si las condiciones estándar de la tienda establecen lo contrario.

10. Eliminación de la cuenta y cancelación de la suscripción

La eliminación de la cuenta psAico y la cancelación de la suscripción en la tienda son operaciones distintas:

• para detener las renovaciones, el usuario deberá cancelar la suscripción en la tienda utilizada para la compra;
• para eliminar la cuenta y los datos relacionados, el usuario debe utilizar la función de eliminación disponible en el Servicio;
• la cancelación de la suscripción no implica automáticamente la eliminación de la cuenta;
• eliminar la cuenta no cancela automáticamente la suscripción comprada a través de App Store o Google Play;
• La eliminación de la cuenta no implica necesariamente el reembolso del período ya adquirido.

Antes de eliminar definitivamente la cuenta, el usuario deberá comprobar el estado de la suscripción y, si es necesario, cancelarla en la tienda. La eliminación de la cuenta determina la terminación del acceso al Servicio incluso si queda un período de suscripción paga, excepto que la ley exija lo contrario o lo permita la tienda.

11. Contenido proporcionado por el usuario

El usuario conserva todos los derechos sobre los textos y la información que inserta en el Servicio.

El usuario concede a psAico, por el tiempo y dentro de los límites necesarios para la prestación del Servicio, una licencia no exclusiva para recibir, procesar, minimizar, almacenar, reproducir técnicamente, transmitir a los proveedores designados y eliminar los contenidos proporcionados, exclusivamente para los fines descritos en los Términos y en la Política de Privacidad.

El usuario no debe introducir contenidos:

• ilícito;
• lesivo para los derechos de terceros;
• obtenido o divulgado sin autorización;
• cubiertos por obligaciones de secreto incompatibles con su inclusión en el Servicio;
• que contenga datos personales innecesarios de terceros;
• destinado a dañar, amenazar o acosar a otras personas.

12. Resultados generados por el servicio

En la medida en que lo permita la ley y sin perjuicio de los derechos de terceros, el usuario podrá utilizar los resultados generados en respuesta a sus solicitudes para fines personales.

Las salidas:

• no se garantiza que sean únicos o exclusivos;
• puede ser similar al contenido generado para otros usuarios;
• puede contener elementos inexactos, incompletos o no originales;
• no deben presentarse como asesoramiento profesional;
• Debe comprobarse antes de cualquier uso relevante.

psAico no cede al usuario derechos sobre marcas, contenidos, obras o materiales pertenecientes a terceros.

13. Usos prohibidos

Está prohibido utilizar el Servicio para:

• actividades ilegales, fraudulentas o engañosas;
• amenazar, acosar o dañar a otras personas;
• hacerse pasar por profesionales o terceros;
• crear o difundir contenidos que violen los derechos de terceros;
• recopilar datos personales de otras personas sin autorización;
• eludir límites de uso, controles territoriales o medidas de seguridad;
• acceder al Servicio utilizando sistemas automatizados no autorizados;
• realizar raspado, extracción masiva o reventa de productos;
• realizar ingeniería inversa, desmontar o intentar reconstruir el funcionamiento del Servicio, excepto según lo estrictamente permitido por la ley;
• utilizar psAico como servicio de emergencia;
• utilizar el Servicio como única base para decisiones críticas con respecto a otras personas.

14. Suspensión, finalización y modificaciones

psAico puede limitar o suspender su cuenta cuando sea razonablemente necesario para protegerlo a usted o a otros, prevenir fraudes o abusos, proteger la seguridad del Servicio, cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir restricciones territoriales o abordar violaciones materiales de los Términos.

Cuando sea razonablemente posible y a menos que esto ponga en peligro la seguridad o esté prohibido por la ley, psAico informa al usuario de la suspensión y los motivos relacionados y le permite ponerse en contacto con el soporte.

psAico podrá modificar el Servicio o este Anexo por motivos técnicos, regulatorios, organizativos, de seguridad o de evolución de funcionalidad. Los cambios materiales o adversos se comunicarán con un aviso razonable por correo electrónico, aviso en la aplicación u otros medios apropiados. Cuando lo exige la ley, psAico solicita una nueva aceptación.

Las modificaciones no limitan retroactivamente los derechos ya devengados y no modifican las condiciones económicas de un período ya pagado, salvo lo permitido por la ley y las normas de la tienda.

15. Garantías y derechos imperativos

Nada en los Términos o este Anexo excluye o limita:

• los derechos obligatorios del consumidor;
• garantías legales relacionadas con servicios o contenidos digitales;
• responsabilidad por dolo o negligencia grave, cuando no sea limitable;
• responsabilidad por muerte o lesiones personales cuando la ley prohíba limitaciones;
• responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta;
• cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley aplicable.

En la medida permitida por la ley, psAico no garantiza que el Servicio esté siempre disponible, libre de errores o adecuado para cualquier necesidad específica del usuario.

En Australia y Nueva Zelanda, las garantías y recursos obligatorios previstos por la legislación de protección al consumidor no se ven afectados expresamente.

16. Idioma e información precontractual

Se proporcionan traducciones para permitir a los usuarios comprender los Términos en su propio idioma.

Cuando la ley local exige que los Términos, la Política de Privacidad o la información precontractual se proporcionen en un idioma determinado, la venta debe activarse solo después de que dichos documentos y el flujo de compra hayan estado disponibles en ese idioma.

En caso de diferencias interpretativas, prevalecerá exclusivamente la versión italiana dentro de los límites permitidos por la ley aplicable. Las disposiciones obligatorias de la ley del país del usuario y las versiones lingüísticas que esta ley hace prevalecer permanecen vigentes en todo momento.

17. Ley aplicable, jurisdicción y reclamaciones

Los Términos y este Anexo se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección del consumidor aplicables en el país de residencia habitual del usuario.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, el usuario consumidor podrá interponer una acción ante los tribunales de su lugar de residencia o utilizar las herramientas de resolución de reclamaciones y litigios disponibles en su país.

En los demás casos, el tribunal competente será el previsto en el art. 12 de las Condiciones Generales de psAico.

18. Divisibilidad y contactos

Si alguna disposición de esta Adenda es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán teniendo efecto. La disposición inválida se interpreta o reemplaza, en la medida permitida por la ley, de tal manera que alcance en la mayor medida posible su propósito original.

Para preguntas, quejas o comunicaciones relacionadas con el Servicio:

• psAico S.r.l.s. accionista único
• Via Pranzelores 87 – 38121 Trento (TN) – Italia
• Correo electrónico: info@psaico.ai
• PEC: psaico@namirialpec.it