20 minutes d’essai gratuit : simple et clair.

Conditions générales d'utilisation du service psAico

Art. 1 – Introduction et définitions

Ce texte régit les conditions d'utilisation du service psAico, un service numérique accessible via le web et, le cas échéant, via la boutique Apple ou Google Play, qui utilise des services d'intelligence artificielle fournis via API par OpenAI et Anthropic, utilisés alternativement en fonction des besoins opérationnels et de la disponibilité du service, et configurés par le Responsable du traitement pour proposer des contenus orientés vers le bien-être émotionnel, la réflexion personnelle et l'explication de stratégies cognitivo-comportementales. Pour utiliser psAico, vous avez besoin d'une connexion Internet et d'un navigateur Web, ou de l'application mobile lorsqu'elle est disponible. Les réponses aux questions les plus fréquemment posées se trouvent dans la section FAQ du site.

« Utilisateur » désigne toute personne physique qui accède ou utilise le Service.

"Responsable du traitement" désigne psAico srls a socio unico, dont le siège social est situé Via Pranzelores 87, 38121 Trento (Italie), numéro de TVA 02800830222, REA TN250850, code SDI M5UXCR1, email info@psaico.ai, PEC psaico@namirialpec.it, ainsi que le responsable du traitement des données personnelles conformément au règlement (UE) 2016/679.

« Chat » désigne la conversation entre l'Utilisateur et le système d'intelligence artificielle au sein du service psAico.

« Résumé technique » désigne un résumé automatisé de la conversation, généré par le système et utile pour favoriser la continuité et la cohérence dans la fourniture du service.

« Données » désigne les données personnelles et autres informations fournies par l'Utilisateur ou générées lors de l'utilisation du service, appartenant aux catégories décrites dans la politique de confidentialité, y compris, selon les fonctions utilisées, les données de compte et de profil, le Chat, les Résumés techniques, les questionnaires, les données techniques et de sécurité, l'authentification, les notifications, les abonnements, l'assistance et les newsletters.

Le service psAico utilise un système d'intelligence artificielle pour générer des réponses et des contenus à la demande de l'Utilisateur, sur la base de modèles de langage automatiques. Conformément à la législation applicable, notamment aux obligations de transparence relatives aux systèmes d'IA, l'Utilisateur est informé que l'interaction n'a pas lieu avec une personne humaine mais avec un système automatisé et que le contenu généré est de nature automatique, sous réserve d'éventuelles erreurs, omissions ou inexactitudes.

Art. 2 – Conditions d’accès

Le Service est réservé exclusivement aux personnes majeures et juridiquement capables d’assumer des obligations contractuelles. L'Utilisateur s'engage à s'inscrire et à utiliser le service en fournissant des données complètes, correctes, mises à jour et véridiques, telles que requises par les formulaires d'inscription, d'intégration, de sécurité, d'achat ou de gestion des abonnements.

Chaque Utilisateur ne peut bénéficier que d’un seul essai gratuit, sauf indication contraire du Responsable du traitement. L'utilisation de fausses identités, de comptes multiples créés en violation de ces conditions ou d'outils automatisés non autorisés est interdite et peut entraîner une suspension ou une résiliation immédiate du service, sans préjudice de tout autre droit ou action du Responsable du traitement dans les limites de la loi.

Art. 3 – Essai gratuit, abonnement, renouvellement, résiliation et rétractation

L'essai gratuit permet d'utiliser le Service pendant 20 (vingt) minutes au total au cours des 24 (vingt-quatre) premières heures suivant l'enregistrement du compte ou, pour les Utilisateurs qui vérifient leur adresse e-mail après avoir reçu le rappel, suivant cette vérification. À l’expiration de ce délai ou lorsque le temps disponible est épuisé, le Service est suspendu. L'essai gratuit prend fin automatiquement et ne se transforme pas en abonnement payant : l'activation de l'abonnement nécessite un choix et une confirmation expresse de la part de l'Utilisateur.

L'abonnement a le prix, la durée et les conditions économiques indiqués à l'Utilisateur avant l'achat sur le site ou la boutique numérique utilisée. A la date de publication des présentes CGV, l'offre web standard est égale à 12,99 € TTC pour chaque période de facturation mensuelle, sauf promotions ou conditions différentes clairement indiquées avant l'achat. L’offre web est réservée aux utilisateurs résidant en Italie, tout comme le service réservé aux professionnels de santé ; pour les utilisateurs résidant hors d’Italie, l’abonnement n’est disponible que via l’App Store ou Google Play (Addendum international, §1).

L'abonnement est activé immédiatement après confirmation du paiement et est automatiquement renouvelé pour des périodes ultérieures de même durée, sauf résiliation avant le renouvellement. L'utilisation du Service par les Utilisateurs abonnés est autorisée dans la limite de 4 (quatre) heures pour chaque fenêtre mobile de 7 (sept) jours, sauf conditions différentes indiquées dans l'offre commerciale, dans l'application ou dans l'espace personnel.

Le temps d'utilisation est calculé automatiquement par le Service sur une base conventionnelle, selon des paramètres techniques définis par le Responsable, et peut ne pas correspondre exactement au temps passé par l'Utilisateur dans l'application. Les limites indiquées sont donc des valeurs approximatives et, pour leur application, le décompte enregistré par le système fait foi.

L'annulation empêche les renouvellements ultérieurs, mais n'entraîne normalement pas le remboursement de la période déjà payée et non utilisée. Le Service reste disponible jusqu'à l'expiration de la période en cours, sauf exercice du droit de rétractation dans les 14 (quatorze) premiers jours, demande de remboursement acceptée par le magasin ou autres cas prévus par la loi.

Pour les abonnements achetés via le site et payés via Stripe, l'annulation peut être effectuée depuis l'espace personnel. Pour les abonnements achetés via l'App Store ou Google Play, le paiement, le renouvellement, l'annulation et l'éventuel remboursement sont gérés via les fonctions et selon les conditions de la boutique concernée, sans préjudice des droits impératifs reconnus à l'Utilisateur par la loi.

La résiliation de votre abonnement et la suppression de votre compte sont des opérations distinctes. Pour les abonnements web, la résiliation du compte entraîne également la résiliation des renouvellements ultérieurs. Cependant, la suppression du compte psAico n'entraîne pas automatiquement l'annulation d'un abonnement acheté via l'App Store ou Google Play : avant de supprimer le compte, l'Utilisateur doit gérer ou annuler l'abonnement en utilisant les fonctions de la boutique concernée. La résiliation du compte entraîne la résiliation de l'accès au Service et, sauf disposition légale ou du magasin, ne donne pas droit au remboursement de la période déjà payée.

Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation, l'Utilisateur agissant en qualité de consommateur peut résilier l'abonnement dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de sa conclusion, sans avoir à justifier de motif. L'utilisation antérieure de l'essai gratuit ne remplace ni ne réduit cette période, qui court à compter de la conclusion du contrat d'abonnement payant ultérieur.

L'abonnement est disponible immédiatement après l'achat. Pour les abonnements web, en sélectionnant la commande « S'abonner et activer maintenant », l'Utilisateur demande que la fourniture du Service débute pendant le délai de rétractation. Si vous exercez ultérieurement votre rétractation, vous serez redevable des frais d'abonnement proportionnels à la durée de mise à disposition du Service, calculés sur le prix et la durée de la période de facturation achetée. Le Responsable du traitement interrompra l'accès au Service dès réception de la rétractation et remboursera la partie restante du prix.

Pour les abonnements achetés via l'App Store ou Google Play, le droit de rétractation et les demandes de remboursement doivent être exercés via les procédures mises à disposition par le magasin concerné. Le résultat, le montant et les modalités de remboursement sont déterminés par le magasin selon ses propres conditions et la loi applicable. Le Responsable du traitement ne peut pas rembourser directement les sommes encaissées par le magasin, mais fournit à l'Utilisateur les informations nécessaires pour utiliser la procédure correspondante.

Pour les abonnements web, la rétractation peut être exercée au moyen d'une déclaration explicite adressée à info@psaico.ai ou au PEC psaico@namirialpec.it.

Le Responsable du traitement confirme sans délai injustifié la réception de la rétractation sur un support durable et, pour les achats en ligne, effectue le remboursement dû dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision de l'Utilisateur, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf demande expresse contraire de l'Utilisateur.

Art. 4 – Nature, limites et transparence du service

psAico est un service automatisé à des fins d'information, de soutien et d'entraide, orienté vers le bien-être émotionnel et la réflexion personnelle et inspiré des principes de la psychologie cognitivo-comportementale. Il ne constitue pas un service de santé ni un dispositif médical, ne remplace pas la psychothérapie ou l'accompagnement d'un professionnel humain qualifié et ne fournit pas de jugements cliniques, de diagnostics, de prescriptions ou d'autres activités de santé confidentielles.

L'Utilisateur est informé qu'il interagit avec un système automatisé d'intelligence artificielle et non avec un être humain. Le système ne comprend, n’évalue ou ne perçoit pas au sens humain du terme, mais traite les entrées et génère des sorties de manière automatisée et probabiliste. Le contenu généré peut contenir des erreurs, des omissions ou des inexactitudes et n'est pas garanti comme étant absolument exact ou fiable.

Toutes décisions ou actions personnelles prises en fonction des interactions avec le service restent de la responsabilité de l'Utilisateur. Dans la mesure permise par la loi, le Responsable du traitement n'est pas responsable des choix, actions ou conséquences découlant d'une mauvaise utilisation du service, d'interprétations incorrectes des contenus générés ou des limites intrinsèques des systèmes d'intelligence artificielle et des services technologiques tiers utilisés.

Toute utilisation ou tentative d'utilisation du service à des fins illicites, préjudiciables aux droits d'autrui ou potentiellement nuisibles aux personnes ou aux biens est interdite et pourra entraîner la suspension ou l'interruption du service, sans préjudice des droits impératifs de l'Utilisateur. L’Utilisateur est également tenu de maintenir un langage approprié et respectueux.

Art. 5 – Urgences et situations critiques

psAico ne fournit pas de services d’urgence. En cas de danger immédiat, contactez immédiatement les services d'urgence : 112 dans les pays de l'Union européenne ; 911 aux États-Unis et au Canada ; 999 au Royaume-Uni ; 000 en Australie. Si vous êtes dans un autre pays, appelez le numéro d'urgence local.

Les conversations ne sont pas surveillées en temps réel par des opérateurs humains et le système n'est pas garanti pour reconnaître chaque situation critique. psAico ne contacte ni n'alerte de manière indépendante les services d'urgence, les autorités, les membres de la famille ou d'autres personnes au nom de l'Utilisateur : il peut uniquement fournir des indications automatisées et inviter l'Utilisateur à demander de l'aide. L'activation des secours reste donc de la responsabilité de l'Utilisateur ou de son accompagnateur.

Art. 6 – Traitement des données, services tiers et propriété

Les données personnelles fournies par l'Utilisateur ou générées lors de l'utilisation du service sont traitées par le Responsable du traitement conformément au RGPD et comme décrit dans la politique de confidentialité du service.

L'Utilisateur peut insérer dans le Chat des données appartenant aux catégories particulières prévues par l'art. 9 RGPD. Leur traitement repose sur le consentement explicite de l'Utilisateur et est nécessaire au fonctionnement essentiel de psAico. La révocation du consentement entraîne donc la cessation de l'utilisation du service et peut être exercée en supprimant le compte ou en contactant le responsable du traitement, sans préjudice de la licéité du traitement effectué avant la révocation.

Pour générer des réponses et des résumés techniques, psAico utilise les services d'intelligence artificielle fournis par OpenAI et Anthropic via API, utilisés alternativement en fonction des besoins opérationnels et de la disponibilité du service. Avant l'envoi, le service applique des mesures de minimisation, de nettoyage et de réduction de contexte visant à limiter la présence d'identifiants directs et d'informations inutiles. Ces mesures réduisent le risque d'identification, mais ne garantissent pas une anonymisation complète des contenus librement insérés par l'Utilisateur.

Pour les comptes d'utilisateurs finaux, psAico ne demande pas aux fournisseurs de stocker les invites et les réponses dans l'application (pour OpenAI, appels avec store=false). Les fournisseurs peuvent cependant conserver des journaux techniques et de sécurité pour la prévention des abus, pendant une durée limitée conformément à leurs politiques respectives et aux obligations applicables. Le Responsable du traitement n'utilise pas de conversations pour entraîner de manière indépendante ses modèles d'intelligence artificielle.

En relation avec les fonctions utilisées, les données peuvent être traitées par du personnel autorisé et par des fournisseurs appartenant aux catégories suivantes : services d'IA ; infrastructures et sécurité; paiements et magasins numériques ; communications par courrier électronique et push ; assistance; l'analyse et le marketing, ce dernier dans les limites du consentement requis ; autres sujets autorisés dans la limite de leurs fonctions respectives. Certains fournisseurs peuvent impliquer des traitements ou des transferts de données en dehors de l'Espace économique européen, y compris aux États-Unis, conformément aux articles 44 et suivants du RGPD et les garanties applicables.

Les messages de chat complets sont conservés pendant un maximum de 30 jours. Passé ce délai, le système pourra conserver un Résumé Technique associé au compte, utile pour favoriser la continuité de l'expérience et du fonctionnement du service, jusqu'à la suppression de la mémoire conversationnelle ou du compte. L'effacement de la mémoire supprime les messages, les résumés techniques et les questionnaires utilisateurs de la base de données. Seuls les journaux techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité ou au respect des obligations applicables peuvent subsister.

La suppression du compte entraîne également la résiliation automatique de l'abonnement à la newsletter et la suppression des données personnelles pouvant être supprimées. Seules les données requises par les obligations légales, fiscales et comptables ou nécessaires pour documenter la gestion de la demande peuvent être conservées, sous une forme limitée ou dépourvues d'identifiants inutiles. Les données résiduelles présentes dans les copies de sauvegarde, cryptées et sujettes à rotation, sont écrasées dans un délai maximum de 7 jours.

L'Utilisateur peut supprimer la mémoire conversationnelle, supprimer le compte et exercer les droits prévus par la législation sur la confidentialité selon les modalités indiquées dans la politique de confidentialité.

Les marques, logos et contenus du service sont la propriété du Responsable du traitement ou de leurs propriétaires respectifs et sont utilisés dans les limites des licences applicables. Tous droits réservés.

Art. 7 – Modification des conditions

Le Responsable du traitement pourra modifier les présentes Conditions Générales pour des besoins réglementaires, techniques, de sécurité, fonctionnels ou commerciaux justifiés. Chaque version indique sa date de mise à jour et son efficacité.

Les modifications purement formelles, éditoriales ou autrement non désavantageuses pour l'Utilisateur pourront entrer en vigueur dès leur publication sur le site officiel du service. Les modifications substantielles ou désavantageuses sont communiquées à l'avance par courrier électronique ou par tout autre canal de service, avec un préavis raisonnable et une indication de la date d'entrée en vigueur. Lorsque la loi l'exige ou la nature de la modification, le Responsable du traitement demande une nouvelle acceptation expresse.

L'Utilisateur qui n'entend pas accepter une modification substantielle ou désavantageuse peut résilier l'abonnement avant son entrée en vigueur, sans frais supplémentaires, sans préjudice des sommes déjà accumulées et des droits impératifs de l'Utilisateur.

Art. 8 – Contacts

Pour toute information, demande ou rapport relatif au service vous pouvez contacter le support à info@psaico.ai. Pour les demandes formelles concernant la confidentialité, le PEC psaico@namirialpec.it est également disponible.

Art. 9 – Disponibilité et interruptions du service

Le Responsable du traitement s'engage à garantir, dans la mesure du raisonnable, la continuité du service, mais l'Utilisateur reconnaît que des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de maintenance programmée, de mises à jour techniques ou de problèmes imprévisibles liés à des tiers, à l'infrastructure ou au réseau. Dans de tels cas, sauf disposition contraire de la loi ou des conditions du canal d'achat, aucun remboursement automatique n'est prévu ; Toutefois, le Responsable du traitement s'engage à intervenir le plus rapidement possible pour rétablir le plein fonctionnement du système.

Art. 10 – Processus automatisés

Le service utilise des processus automatisés pour générer des réponses, appliquer des contrôles de sécurité et de confidentialité, gérer les compteurs d'utilisation et les limites techniques et activer certaines fonctionnalités. En règle générale, ces processus n'impliquent pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques à l'égard de l'Utilisateur ou l'affectant de manière significative de façon similaire au sens de l'art. 22 du règlement (UE) 2016/679.

La protection des mineurs fait exception. Le Service est réservé aux personnes majeures : lorsqu'il ressort de l'interaction une déclaration explicite de l'Utilisateur d'être âgé de moins de dix-huit ans, le système suspend automatiquement le compte et en informe l'Utilisateur à l'adresse email associée. La suspension n'est appliquée qu'après une vérification automatique supplémentaire et indépendante de cette déclaration, et elle est configurée pour s'abstenir en cas de doute.

L'Utilisateur a à tout moment le droit d'obtenir une intervention humaine de la part du Responsable du traitement, d'exprimer son point de vue et de contester la décision, en écrivant aux contacts d'assistance indiqués dans les présentes Conditions. La réadmission est décidée par une personne désignée par le Responsable du traitement, après évaluation du cas ; une fois cette évaluation effectuée, le compte ne peut plus être suspendu automatiquement pour le même motif.

Toute autre décision de limitation, de suspension ou d'interruption du Service n'est pas prise sur la seule base d'un processus automatisé.

Art. 11 – Connexion d’un professionnel de santé de confiance

Le Service met à la disposition de l’Utilisateur une fonction facultative lui permettant d’autoriser un professionnel de santé de confiance à accéder, en lecture seule, aux réponses et aux scores des questionnaires, aux Synthèses techniques et aux Conversations associées à son compte, dans les limites de conservation prévues à l’Art. 6. Avec ces contenus, le professionnel voit les données d’identification du compte (nom et prénom ou, à défaut, le pseudonyme) et l’adresse e-mail, nécessaires pour reconnaître l’Utilisateur parmi les personnes qui l’ont autorisé.

La fonction nécessite un abonnement actif. Elle n’est pas disponible pendant l’essai gratuit et, en cas de résiliation, d’expiration ou de non-renouvellement de l’abonnement, l’accès du professionnel est suspendu en même temps que le Service ; l’autorisation déjà donnée reste valable et l’accès reprend automatiquement si l’abonnement redevient actif, sauf révocation par l’Utilisateur.

La connexion ne peut être initiée que par l’Utilisateur. Le professionnel ne peut pas la demander, ne peut pas identifier ni contacter des Utilisateurs par l’intermédiaire du Service et ne peut accéder à aucune donnée en l’absence d’invitation. L’invitation exige la saisie et la confirmation de l’adresse e-mail du professionnel ainsi que la validation par le deuxième facteur d’authentification de l’Utilisateur.

Le professionnel invité n’accède au Service qu’après avoir créé un compte professionnel, vérifié son adresse e-mail et activé l’authentification à deux facteurs, obligatoire pour ce type de compte. Lors de l’inscription, il déclare être inscrit à l’Ordre des psychologues ou à l’Ordre des médecins, en indiquant l’ordre territorial et le numéro d’inscription, et peut déclarer facultativement son habilitation à exercer la psychothérapie. La véracité et l’actualité de ces déclarations relèvent de la seule responsabilité du professionnel déclarant ; le Responsable se réserve le droit d’effectuer des contrôles périodiques, y compris aléatoires, sur les registres professionnels publics et de refuser, suspendre ou révoquer l’accès en cas de déclarations inexactes, incomplètes ou obsolètes. L’accès du professionnel est en outre régi par les Conditions pour les professionnels de santé, acceptées lors de l’inscription.

L’Utilisateur peut révoquer l’autorisation à tout moment et sans motif, depuis son espace personnel, avec effet immédiat. La suppression de la mémoire conversationnelle ou du compte rend les contenus correspondants invisibles pour le professionnel connecté. Le Service ne constitue, au bénéfice du professionnel, aucune archive ni copie des contenus de l’Utilisateur survivant à la révocation ou à la suppression.

La connexion n’établit aucune relation entre le Responsable et le professionnel quant aux soins de l’Utilisateur, ne constitue pas une prestation de santé fournie par le Responsable et ne modifie ni la nature ni les limites du Service décrites à l’Art. 4. Le professionnel utilise ce qu’il consulte sous son entière responsabilité professionnelle et déontologique ; le Responsable n’interprète pas, ne valide pas et ne supervise pas cet usage. Les éléments rendus visibles comprennent des contenus générés automatiquement, susceptibles de contenir des erreurs, des omissions ou des imprécisions ; en particulier, la Synthèse technique vise la continuité du Service et ne constitue pas une documentation clinique.

L’Art. 5 demeure applicable : le Service ne prend pas en charge les urgences, les conversations ne sont pas surveillées en temps réel et la connexion n’entraîne aucune obligation de surveillance ni aucun système d’alerte, ni pour le Responsable ni pour le professionnel.

La fonction est disponible exclusivement en Italie. Elle peut être activée par les Utilisateurs se trouvant en Italie, et seuls les professionnels inscrits aux ordres professionnels italiens — l’Ordre des psychologues ou l’Ordre des médecins — peuvent en recevoir l’invitation. La fonction n’est pas proposée aux Utilisateurs résidant ou établis hors d’Italie, ni aux professionnels inscrits à des ordres ou registres d’autres pays, et le Responsable peut en empêcher ou en suspendre l’usage lorsque ces conditions ne sont pas remplies.

À la date de publication des présentes conditions, la fonction est offerte sans coût supplémentaire. Toute condition économique différente à l’avenir sera introduite conformément à l’Art. 7.

Art. 12 – Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit italien, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence habituelle de l’Utilisateur.

Pour l’Utilisateur agissant en qualité de consommateur, le tribunal compétent est celui du lieu de sa résidence ou de son domicile élu, conformément à l’art. 66-bis du Code de la consommation italien ; la faculté de recourir aux modes de règlement extrajudiciaire des litiges prévus par la loi demeure réservée. Dans tous les autres cas, le tribunal de Trente (Italie) est exclusivement compétent.

Addendum international aux conditions générales de psAico

1. Objet, champ d’application et primauté

Cet Addendum complète les Conditions Générales de psAico et s'applique aux utilisateurs résidant en dehors de l'Italie qui téléchargent ou utilisent l'application mobile distribuée via l'Apple App Store ou Google Play.

Pour ces utilisateurs, l'abonnement psAico est proposé exclusivement via la boutique numérique concernée. Le site Internet ne constitue pas un canal de vente par abonnement en dehors de l'Italie. Tout accès technique au Service via le web ne modifie pas le canal dans lequel l'abonnement a été acheté et ne permet pas de transférer l'abonnement d'une boutique à un autre canal.

En cas de conflit :

1. les dispositions impératives de la loi applicable à l’utilisateur prévalent ;
2. pour la demande de licence ainsi que pour le paiement, la facturation, le renouvellement, l'annulation et le remboursement, les conditions obligatoires du magasin utilisé s'appliquent également ;
3. par la suite, cet Addendum prévaut ;
4. pour tout ce qui n'est pas régi par le présent Addendum, les Conditions générales de psAico restent applicables.

Rien dans cet Addendum ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur dans son pays.

2. Disponibilité territoriale

psAico est disponible exclusivement dans les pays et territoires sélectionnés par le Responsable du traitement dans des magasins numériques, soutenus par des fournisseurs de technologie essentiels et dans lesquels les obligations applicables peuvent être respectées.

La présence de la fiche de l'application ou la possibilité technique de la télécharger ne garantit pas que l'inscription, l'achat ou l'utilisation du Service soient autorisés en tout lieu. Le Service n'est pas disponible :

• aux États-Unis d'Amérique ;
• au Brésil ;
• dans des pays ou territoires non pris en charge par des fournisseurs de technologies essentiels ;
• dans les territoires soumis à des sanctions, embargos ou restrictions légales incompatibles avec la fourniture du Service ;
• dans les pays dans lesquels une exécution préliminaire obligatoire n’a pas été accomplie.

Vous ne devez pas utiliser de réseaux privés virtuels, de fausses informations ou d'autres outils pour contourner délibérément les restrictions territoriales.

psAico peut empêcher l'enregistrement, l'achat ou l'accès depuis un territoire non pris en charge ou suspendu, même si l'application a été précédemment téléchargée ou si le compte a été créé dans un autre pays. Les éventuels droits relatifs à une période déjà payée reconnus par la loi ou par le magasin restent inchangés.

La fonction de connexion d’un professionnel de santé de confiance, décrite à l’Art. 11 des conditions générales, est disponible exclusivement en Italie et réservée aux professionnels inscrits aux ordres professionnels italiens : elle n’est pas proposée aux utilisateurs se trouvant hors d’Italie.

3. Conditions applicables à l’utilisateur

Le Service s'adresse exclusivement aux personnes âgées d'au moins 18 ans et pouvant valablement conclure un contrat conformément à la loi applicable.

En créant un compte, l'utilisateur déclare :

• que vous avez au moins 18 ans ;
• que vous disposez de la capacité juridique requise par la loi applicable ;
• que vous avez fourni des informations exactes et à jour ;
• que vous n'êtes pas sur un territoire sur lequel le Service n'est pas disponible ;
• que vous n'êtes pas soumis à des restrictions qui vous empêchent légalement d'utiliser le Service ;
• utiliser psAico exclusivement à des fins personnelles et licites.

4. Nature et limites du Service

psAico est un système d'intelligence artificielle destiné à la psychoéducation, à l'introspection et au bien-être émotionnel.

psAico :

• ce n'est pas une personne ;
• n'est pas un psychologue, un psychothérapeute, un médecin ou un autre professionnel de la santé ;
• n’établit pas de relation professionnelle ou de soins de santé ;
• ne diagnostique pas;
• ne prescrit pas de traitements ou de médicaments ;
• ne remplace pas les psychologues, psychothérapeutes, médecins ou autres professionnels qualifiés ;
• ce n'est pas un service d'urgence ;
• il ne doit pas être utilisé comme source unique pour des décisions médicales, juridiques, financières, d'emploi, d'assurance ou autres susceptibles d'avoir des conséquences importantes.

Les réponses sont générées automatiquement et peuvent être inexactes, incomplètes, obsolètes ou non adaptées à votre situation spécifique. L'utilisateur doit les évaluer de manière critique et, le cas échéant, contacter un professionnel qualifié.

La qualification du Service dépend également des fonctionnalités effectivement proposées et ne peut être modifiée par une clause contractuelle. psAico peut limiter ou suspendre une fonctionnalité dans un pays particulier lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux réglementations locales relatives aux soins de santé, aux dispositifs médicaux, à l'intelligence artificielle, à la sécurité ou à la protection des consommateurs.

5. Urgences et situations dangereuses

En cas de danger immédiat pour l'utilisateur ou pour une autre personne, l'utilisateur doit cesser d'utiliser psAico et contacter immédiatement le numéro d'urgence du pays dans lequel il se trouve ou se rendre au service d'urgence le plus proche.

psAico :

• ne surveille pas en permanence les conversations ;
• ne garantit pas l'identification des situations d'urgence ;
• ne peut pas localiser l'utilisateur avec certitude ;
• ne peut pas contacter automatiquement les membres de sa famille, les professionnels ou les services d'urgence ;
• ne doit pas être utilisé pour demander des interventions urgentes.

Tous les numéros d'urgence et ressources affichés dans l'application sont à des fins d'information. L'utilisateur doit vérifier qu'ils sont adaptés au lieu dans lequel il se trouve.

6. Intelligence artificielle et prestataires techniques

Pour générer des réponses et des résumés techniques, psAico utilise les services d'intelligence artificielle fournis par OpenAI et Anthropic via API, utilisés alternativement en fonction des besoins opérationnels et de la disponibilité du service.

Avant l'envoi, le Service applique des mesures de minimisation, de nettoyage et de réduction de contexte visant à limiter la présence d'identifiants directs et d'informations inutiles. Ces mesures réduisent le risque d'identification mais ne garantissent pas une anonymisation complète des contenus librement insérés par l'utilisateur.

L'utilisateur reconnaît que :

• les réponses sont produites de manière probabiliste ;
• des réponses identiques ou similaires peuvent être générées pour différents utilisateurs ;
• les résultats peuvent contenir des erreurs, des omissions ou des informations obsolètes ;
• psAico ne garantit pas l'originalité ou l'exclusivité d'une quelconque production ;
• la disponibilité du Service dépend également des infrastructures et fournisseurs tiers ;
• certaines fonctions peuvent être modifiées, limitées ou suspendues pour des raisons techniques, juridiques, de sécurité ou de protection des utilisateurs.

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité et l'Addendum global correspondant.

7. Licence de l’application mobile et conditions des plateformes

L'application est sous licence et ne vous est pas vendue.

Pour la version distribuée via l'App Store d'Apple, la licence de l'application est soumise à la licence d'utilisateur final standard d'Apple, à moins qu'une licence valide différente ne soit expressément indiquée dans la liste des applications. Pour la version distribuée via Google Play, les conditions d'utilisation et les règles de licence de Google Play s'appliquent.

La licence permet une utilisation personnelle, limitée, non exclusive, révocable et non transférable de l'application sur les appareils autorisés par le règlement du magasin. La distribution, l'octroi de sous-licences, la revente, l'accès automatisé non autorisé, l'ingénierie inverse et autres utilisations interdites par les Conditions générales sont interdits, sauf dans les cas strictement autorisés par la loi.

Ces conditions régissent votre compte, vos fonctionnalités, votre contenu et vos services fournis par psAico. Les conditions de la boutique régissent également la relation entre l'utilisateur et la plateforme.

Sauf si la loi ou les conditions applicables de la plate-forme l'exigent, Apple et Google ne sont pas responsables de la fourniture des services psAico, des réponses générées par l'IA ou de l'assistance au contenu sur le Service.

Vous devez vous conformer aux conditions de tiers applicables à votre utilisation de l'application, y compris celles de votre opérateur réseau et du système d'exploitation de votre appareil.

8. Essai gratuit, abonnements, paiements et renouvellement

Les conditions de l'essai gratuit et les limites d'utilisation du Service sont celles décrites dans les Conditions Générales et dans l'offre présentée dans l'application. L'essai gratuit de psAico ne se transforme pas automatiquement en abonnement payant : l'achat nécessite un choix et une confirmation expresse de l'utilisateur en boutique.

Avant de confirmer l'achat, le magasin affiche ou met à disposition :

• prix et devise ;
• toutes taxes applicables ;
• durée de la période de facturation ;
• contenu de l'offre ;
• conditions de renouvellement tacite ;
• toute information supplémentaire requise par la législation locale.

L'abonnement acheté via l'Apple App Store ou Google Play est débité du compte utilisé dans la boutique et est automatiquement renouvelé pour les périodes ultérieures de la durée indiquée, sauf annulation dans le délai indiqué par la plateforme.

psAico ne vend pas d'abonnements via le site Web à des utilisateurs résidant en dehors de l'Italie et ne demande pas à ces utilisateurs de transférer le paiement en dehors du magasin utilisé pour l'achat.

Les reçus, la devise, la conversion, les taxes collectées par la plateforme et d'autres aspects du paiement sont traités conformément aux conditions du magasin et à la loi applicable.

9. Résiliation, rétractation et remboursements

L'utilisateur doit gérer ou annuler l'abonnement via la même boutique utilisée pour l'achat :

• dans les paramètres de votre compte Apple pour un achat effectué via l'App Store ;
• dans la section Abonnements Google Play pour un achat effectué via Google Play.

La désinstallation de l'application et la non-utilisation du Service n'annule pas votre abonnement.

La résiliation empêche les renouvellements ultérieurs et prend normalement effet à la fin de la période déjà payée. Elle n'entraîne normalement pas un remboursement automatique de la partie non utilisée, sans préjudice du droit de rétractation, des recours pour défaut de conformité, du règlement du magasin et des autres droits impératifs prévus par la loi applicable.

Les demandes de rétractation ou de remboursement relatives aux sommes encaissées par Apple ou Google doivent être initiées via les procédures mises à disposition par le magasin concerné. Le résultat et les modalités de fonctionnement sont déterminés par la plateforme selon ses propres conditions et la loi applicable. psAico fournit les informations nécessaires et coopère à la gestion de la demande dans la limite des outils mis à disposition du développeur, mais ne peut rembourser une somme collectée par la boutique hors plateforme.

Lorsque la loi applicable reconnaît un droit de rétractation, d'annulation, de remboursement, de réduction de prix ou autre recours obligatoire, ce droit reste pleinement effectif même si les conditions générales du magasin en disposent autrement.

10. Suppression du compte et résiliation de l’abonnement

La résiliation du compte psAico et la résiliation de l'abonnement dans la boutique sont des opérations distinctes :

• pour arrêter les renouvellements, l'utilisateur doit annuler l'abonnement dans la boutique utilisée pour l'achat ;
• pour supprimer le compte et les données associées, l'utilisateur doit utiliser la fonction de suppression disponible dans le Service ;
• la résiliation de l'abonnement n'entraîne pas automatiquement la résiliation du compte ;
• la suppression du compte n'annule pas automatiquement l'abonnement acheté via l'App Store ou Google Play ;
• la suppression du compte n'entraîne pas nécessairement le remboursement de la période déjà achetée.

Avant de supprimer définitivement le compte, l'utilisateur doit vérifier l'état de l'abonnement et, si nécessaire, l'annuler dans la boutique. L'suppression du compte entraîne la résiliation de l'accès au Service même s'il reste une période d'abonnement payante, sauf disposition contraire de la loi ou permise par le magasin.

11. Contenu fourni par l'utilisateur

L'utilisateur conserve tous les droits qu'il détient sur les textes et informations qu'il insère dans le Service.

L'utilisateur accorde à psAico, pour la durée et dans les limites nécessaires à la fourniture du Service, une licence non exclusive pour recevoir, traiter, minimiser, stocker, reproduire techniquement, transmettre aux fournisseurs désignés et supprimer les contenus fournis, exclusivement aux fins décrites dans les Conditions et dans la Politique de confidentialité.

L'utilisateur ne doit pas saisir de contenu :

• illicite;
• préjudiciable aux droits des tiers ;
• obtenu ou divulgué sans autorisation ;
• couverts par des obligations de secret incompatibles avec leur inclusion dans le Service ;
• contenant des données personnelles inutiles de tiers ;
• destiné à nuire, menacer ou harceler autrui.

12. Contenus générés par le Service

Dans la mesure permise par la loi et sans préjudice des droits de tiers, l'utilisateur peut utiliser le résultat généré en réponse à ses demandes à des fins personnelles.

Les sorties :

• ne sont pas garantis comme étant uniques ou exclusifs ;
• peut être similaire au contenu généré pour d’autres utilisateurs ;
• peut contenir des éléments inexacts, incomplets ou non originaux ;
• ils ne doivent pas être présentés comme des conseils professionnels ;
• doit être vérifié avant toute utilisation pertinente.

psAico ne cède pas à l'utilisateur les droits sur les marques, contenus, œuvres ou matériaux appartenant à des tiers.

13. Utilisations interdites

Il est interdit d'utiliser le Service pour :

• activités illégales, frauduleuses ou trompeuses ;
• menacer, harceler ou nuire à autrui ;
• usurper l’identité de professionnels ou de tiers ;
• créer ou diffuser du contenu qui viole les droits de tiers ;
• collecter les données personnelles d'autres personnes sans autorisation ;
• contourner les limites d'utilisation, les contrôles territoriaux ou les mesures de sécurité ;
• accéder au Service à l'aide de systèmes automatisés non autorisés ;
• procéder au grattage, à l'extraction massive ou à la revente des extrants ;
• faire de l'ingénierie inverse, démonter ou tenter de reconstruire le fonctionnement du Service, sauf dans les cas strictement autorisés par la loi ;
• utiliser psAico comme service d'urgence ;
• utiliser le Service comme seule base pour prendre des décisions critiques concernant d’autres personnes.

14. Suspension, résiliation et modifications

psAico peut limiter ou suspendre votre compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vous protéger ou protéger autrui, prévenir la fraude ou les abus, protéger la sécurité du Service, se conformer aux obligations légales, appliquer des restrictions territoriales ou remédier aux violations substantielles des Conditions.

Lorsque cela est raisonnablement possible et à moins que cela ne mette en danger la sécurité ou ne soit interdit par la loi, psAico informe l'utilisateur de la suspension et des raisons associées et vous permet de contacter le support.

psAico peut modifier le Service ou cet Addendum pour des raisons techniques, réglementaires, organisationnelles, de sécurité ou d'évolution des fonctionnalités. Les changements importants ou défavorables seront communiqués avec un préavis raisonnable par courrier électronique, notification dans l'application ou tout autre moyen approprié. Lorsque la loi l'exige, psAico demande une nouvelle acceptation.

Les modifications ne limitent pas rétroactivement les droits déjà acquis et ne modifient pas les conditions économiques d'une période déjà payée, sauf dans la mesure permise par la loi et les règles du magasin.

15. Garanties et droits impératifs

Rien dans les Conditions ou dans cet Addendum n'exclut ou ne limite :

• les droits impératifs du consommateur ;
• les garanties légales relatives aux services ou contenus numériques ;
• la responsabilité pour faute intentionnelle ou négligence grave, lorsqu'elle n'est pas limitative ;
• responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles lorsque la loi interdit les limitations ;
• responsabilité en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ;
• toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi applicable.

Dans la mesure permise par la loi, psAico ne garantit pas que le Service sera toujours disponible, sans erreur ou adapté à tout besoin spécifique de l'utilisateur.

En Australie et en Nouvelle-Zélande, les garanties et recours obligatoires prévus par la législation sur la protection des consommateurs restent expressément inchangés.

16. Langue et informations précontractuelles

Des traductions sont fournies pour permettre aux utilisateurs de comprendre les Conditions dans leur propre langue.

Lorsque la loi locale exige que les Conditions, la Politique de confidentialité ou les informations précontractuelles soient fournies dans une certaine langue, la vente ne doit être activée qu'après que ces documents et le flux d'achat ont été mis à disposition dans cette langue.

En cas de divergences d'interprétation, la version italienne prévaut exclusivement dans les limites permises par la loi applicable. Les dispositions impératives de la loi du pays de l'utilisateur et les versions linguistiques que cette loi fait prévaloir restent en vigueur à tout moment.

17. Droit applicable, juridiction et réclamations

Les Conditions et le présent Addendum sont régis par la loi italienne, sans préjudice des réglementations impératives en matière de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence habituelle de l'utilisateur.

Lorsque la loi applicable l'exige, l'utilisateur consommateur peut introduire une action devant les tribunaux de son lieu de résidence ou utiliser les outils de règlement des réclamations et des litiges disponibles dans son pays.

Dans les autres cas, le tribunal compétent est celui prévu à l’art. 12 des Conditions Générales de psAico.

18. Divisibilité et contacts

Si une disposition du présent Addendum est déclarée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continueront à avoir effet. La disposition invalide est interprétée ou remplacée, dans la mesure permise par la loi, de manière à atteindre autant que possible son objectif initial.

Pour des questions, plaintes ou communications relatives au Service :

• psAico S.r.l.s. actionnaire unique
• Via Pranzelores 87 – 38121 Trente (TN) – Italie
• Courriel : info@psaico.ai
• PEC : psaico@namirialpec.it