20 minuti di prova gratuita: semplice, chiaro.

Termini e Condizioni di Utilizzo del Servizio psAico

Art. 1 – Premessa e definizioni

Il presente testo disciplina i termini e le condizioni di utilizzo del servizio psAico, un servizio digitale accessibile via web e, ove disponibile, tramite store Apple o Google Play, che utilizza servizi di intelligenza artificiale forniti tramite API da OpenAI e configurati dal Titolare per offrire contenuti orientati al benessere emotivo, alla riflessione personale e alla spiegazione di strategie cognitivo-comportamentali. Per utilizzare psAico è necessaria una connessione a internet e un browser web, oppure l'applicazione mobile quando disponibile. Le risposte alle domande più frequenti sono consultabili nella sezione FAQ del sito.

Per "Utente" si intende qualsiasi persona fisica che accede o utilizza il servizio.

Per "Titolare" si intende psAico srls a socio unico, con sede in Via Pranzelores 87, 38121 Trento (Italia), P.IVA 02800830222, REA TN250850, Codice SDI M5UXCR1, email info@psaico.ai, PEC psaico@namirialpec.it, nonché Titolare del trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679.

Per "Chat" si intende la conversazione tra l'Utente e il sistema di intelligenza artificiale nell'ambito del servizio psAico.

Per "Sintesi tecnica" si intende una sintesi automatizzata della conversazione, generata dal sistema e utile a favorire la continuità e la coerenza nell'erogazione del servizio.

Per "Dati" si intendono i dati personali e le altre informazioni fornite dall'Utente o generate nell'uso del servizio, appartenenti alle categorie descritte nell'informativa privacy, inclusi, secondo le funzionalità utilizzate, dati di account e profilo, Chat, Sintesi tecniche, questionari, dati tecnici e di sicurezza, autenticazione, notifiche, abbonamenti, assistenza e newsletter.

Il servizio psAico utilizza un sistema di intelligenza artificiale per generare risposte e contenuti su richiesta dell'Utente, basato su modelli di linguaggio automatico. In conformità alla normativa applicabile, inclusi gli obblighi di trasparenza relativi ai sistemi di IA, l'Utente è informato che l'interazione non avviene con una persona umana ma con un sistema automatizzato e che il contenuto generato è di natura automatica, soggetto a potenziali errori, omissioni o imprecisioni.

Art. 2 – Requisiti di accesso

Il servizio è riservato esclusivamente a persone maggiorenni e legalmente capaci di assumere obblighi contrattuali. L'Utente si impegna a registrarsi e a utilizzare il servizio fornendo dati completi, corretti, aggiornati e veritieri, secondo quanto richiesto dai moduli di registrazione, onboarding, sicurezza, acquisto o gestione dell'abbonamento.

Ogni Utente può accedere a una sola prova gratuita, salvo diversa indicazione del Titolare. L'utilizzo di identità false, account multipli creati in violazione delle presenti condizioni o strumenti automatizzati non autorizzati è vietato e può comportare la sospensione o l'interruzione immediata del servizio, fatto salvo ogni ulteriore diritto o azione del Titolare nei limiti di legge.

Art. 3 – Prova gratuita, abbonamento, rinnovo, disdetta e recesso

La prova gratuita consente l’utilizzo del Servizio fino a 20 (venti) minuti complessivi entro le prime 24 (ventiquattro) ore dalla registrazione dell’account o, per gli Utenti che verificano l’indirizzo email dopo aver ricevuto il promemoria, dalla verifica dell’indirizzo email. Decorso tale termine, oppure esaurito il tempo disponibile, il Servizio viene sospeso. La prova gratuita termina automaticamente e non si trasforma in un abbonamento a pagamento: l’attivazione dell’abbonamento richiede una scelta e una conferma espressa dell’Utente.

L’abbonamento ha il prezzo, la durata e le condizioni economiche mostrati all’Utente prima dell’acquisto sul sito o sullo store digitale utilizzato. Alla data di pubblicazione dei presenti Termini, l’offerta web standard è pari a euro 12,99, IVA inclusa, per ciascun periodo mensile di fatturazione, salvo promozioni o condizioni diverse chiaramente indicate prima dell’acquisto. L’offerta web è riservata agli utenti residenti in Italia, come il servizio riservato ai professionisti sanitari; per gli utenti residenti fuori dall’Italia l’abbonamento è disponibile solo tramite App Store o Google Play (Addendum internazionale, §1).

L’abbonamento viene attivato immediatamente dopo la conferma del pagamento e si rinnova automaticamente per periodi successivi della medesima durata, salvo disdetta effettuata prima del rinnovo. L’utilizzo del Servizio da parte degli Utenti abbonati è consentito fino a 4 (quattro) ore per ogni finestra mobile di 7 (sette) giorni, salvo condizioni diverse indicate nell’offerta commerciale, nell’app o nell’area personale.

Il tempo di utilizzo è calcolato automaticamente dal Servizio su base convenzionale, secondo parametri tecnici definiti dal Titolare, e può non coincidere esattamente con il tempo trascorso dall’Utente nell’applicazione. I limiti indicati sono pertanto valori approssimativi e, ai fini della loro applicazione, fa fede il conteggio registrato dal sistema.

La disdetta impedisce i rinnovi successivi, ma non determina di regola il rimborso del periodo già pagato e non utilizzato. Il Servizio resta disponibile fino alla scadenza del periodo in corso, salvo esercizio del diritto di recesso nei primi 14 (quattordici) giorni, accoglimento di una richiesta di rimborso da parte dello store oppure altri casi previsti dalla legge.

Per gli abbonamenti acquistati tramite il sito e pagati mediante Stripe, la disdetta può essere effettuata dall’area personale. Per gli abbonamenti acquistati tramite App Store o Google Play, pagamento, rinnovo, disdetta ed eventuale rimborso sono gestiti attraverso le funzioni e secondo le condizioni del relativo store, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti all’Utente dalla legge.

La disdetta dell’abbonamento e la cancellazione dell’account sono operazioni distinte. Per gli abbonamenti web, la cancellazione dell’account determina anche la cessazione dei rinnovi successivi. La cancellazione dell’account psAico non determina invece automaticamente la disdetta di un abbonamento acquistato tramite App Store o Google Play: prima di cancellare l’account, l’Utente deve gestire o disdire l’abbonamento mediante le funzioni del relativo store. La cancellazione dell’account determina la cessazione dell’accesso al Servizio e, salvo quanto previsto dalla legge o dallo store, non dà diritto al rimborso del periodo già pagato.

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, l’Utente che agisce in qualità di consumatore può recedere dall’abbonamento entro 14 (quattordici) giorni dalla sua conclusione, senza dover fornire alcuna motivazione. La precedente fruizione della prova gratuita non sostituisce né riduce tale periodo, che decorre dalla conclusione del successivo contratto di abbonamento a pagamento.

L’abbonamento è reso disponibile immediatamente dopo l’acquisto. Per gli abbonamenti web, selezionando il comando “Abbonati e attiva subito”, l’Utente richiede che l’erogazione del Servizio inizi durante il periodo di recesso. Qualora eserciti successivamente il recesso, sarà tenuto al pagamento della quota di abbonamento proporzionale al tempo durante il quale il Servizio è stato reso disponibile, calcolata sul prezzo e sulla durata del periodo di fatturazione acquistato. Il Titolare interromperà l’accesso al Servizio dalla ricezione del recesso e rimborserà la parte residua del prezzo.

Per gli abbonamenti acquistati tramite App Store o Google Play, il diritto di recesso e le richieste di rimborso devono essere esercitati attraverso le procedure messe a disposizione dal relativo store. L’esito, l’importo e le modalità del rimborso sono determinati dallo store in conformità alle proprie condizioni e alla legge applicabile. Il Titolare non può effettuare direttamente rimborsi di importi incassati dallo store, ma fornisce all’Utente le informazioni necessarie per utilizzare la relativa procedura.

Per gli abbonamenti web, il recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita inviata a info@psaico.ai o alla PEC psaico@namirialpec.it.

Il Titolare conferma senza indebito ritardo la ricezione del recesso su un supporto durevole e, per gli acquisti web, effettua il rimborso dovuto entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è stato informato della decisione dell’Utente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espressamente richiesto dall’Utente.

Art. 4 – Natura, limitazioni e trasparenza del servizio

psAico è un servizio automatizzato a finalità informativa, di supporto e di auto-aiuto, orientato al benessere emotivo e alla riflessione personale e ispirato a principi della psicologia cognitivo-comportamentale. Non costituisce un servizio sanitario né un dispositivo medico, non sostituisce la psicoterapia o il supporto di un professionista umano qualificato e non fornisce giudizi clinici, diagnosi, prescrizioni o altre attività sanitarie riservate.

L'Utente è informato che interagisce con un sistema automatizzato di intelligenza artificiale e non con un essere umano. Il sistema non comprende, valuta o percepisce in senso umano, ma elabora gli input e genera gli output in modo automatizzato e probabilistico. I contenuti generati possono contenere errori, omissioni o imprecisioni e non ne è garantita l'accuratezza o l'affidabilità assoluta.

Qualsiasi decisione personale o azione intrapresa sulla base delle interazioni con il servizio resta sotto la responsabilità dell'Utente. Nei limiti consentiti dalla legge, il Titolare non risponde di scelte, azioni o conseguenze derivanti dall'utilizzo improprio del servizio, da interpretazioni scorrette dei contenuti generati o dai limiti intrinseci dei sistemi di intelligenza artificiale e dei servizi tecnologici di terzi impiegati.

Qualsiasi utilizzo o tentativo di utilizzo del servizio per finalità illecite, lesive di diritti altrui o potenzialmente dannose per persone o cose è vietato e può comportare la sospensione o l'interruzione del servizio, fatti salvi i diritti inderogabili dell'Utente. L'Utente è inoltre tenuto a mantenere un linguaggio adeguato e rispettoso.

Art. 5 – Emergenze e situazioni critiche

psAico non fornisce servizi d'urgenza. In caso di pericolo immediato, contatta subito i servizi di emergenza: 112 nei Paesi dell’Unione europea; 911 negli Stati Uniti e in Canada; 999 nel Regno Unito; 000 in Australia. Se ti trovi in un altro Paese, chiama il numero di emergenza locale.

Le conversazioni non sono monitorate in tempo reale da operatori umani e non è garantito che il sistema riconosca ogni situazione critica. psAico non contatta né allerta autonomamente i servizi di emergenza, le autorità, familiari o altre persone per conto dell'Utente: può esclusivamente fornire indicazioni automatizzate e invitare l'Utente a chiedere aiuto. L'attivazione dei soccorsi resta pertanto responsabilità dell'Utente o di chi si trova con lui.

Art. 6 – Trattamento dei dati, servizi di terzi e proprietà

I dati personali forniti dall'Utente o generati durante l'uso del servizio sono trattati dal Titolare nel rispetto del GDPR e secondo quanto descritto nell'informativa privacy del servizio.

L'Utente può inserire nella Chat dati appartenenti alle categorie particolari previste dall'art. 9 GDPR. Il loro trattamento si basa sul consenso esplicito dell'Utente ed è necessario per le funzionalità essenziali di psAico. La revoca del consenso comporta pertanto la cessazione dell'uso del servizio e può essere esercitata cancellando l'account o contattando il Titolare, senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca.

Per generare le risposte e le Sintesi tecniche, psAico utilizza servizi di intelligenza artificiale forniti da OpenAI tramite API. Prima dell'invio, il servizio applica misure di minimizzazione, scrubbing e riduzione del contesto volte a limitare la presenza di identificativi diretti e informazioni non necessarie. Tali misure riducono il rischio di identificazione, ma non garantiscono una completa anonimizzazione dei contenuti inseriti liberamente dall'Utente.

Per gli account degli utenti finali, le chiamate API sono configurate con store=false, senza richiedere a OpenAI la memorizzazione applicativa dei prompt e delle risposte. OpenAI può comunque generare log tecnici e di sicurezza per la prevenzione degli abusi, conservati secondo le policy del fornitore e gli obblighi applicabili. Il Titolare non utilizza le conversazioni per addestrare autonomamente propri modelli di intelligenza artificiale.

In relazione alle funzionalità utilizzate, i dati possono essere trattati da personale autorizzato e da fornitori appartenenti alle seguenti categorie: servizi AI; infrastruttura e sicurezza; pagamenti e store digitali; comunicazioni email e push; assistenza; analytics e marketing, questi ultimi nei limiti del consenso richiesto; altri soggetti autorizzati nei limiti delle rispettive mansioni. Alcuni fornitori possono comportare trattamenti o trasferimenti di dati fuori dallo Spazio Economico Europeo, inclusi gli Stati Uniti, nel rispetto degli artt. 44 e seguenti del GDPR e delle garanzie applicabili.

I messaggi completi della Chat sono conservati per un periodo massimo di 30 giorni. Decorso tale termine, il sistema può conservare una Sintesi tecnica associata all'account, utile a favorire la continuità dell'esperienza e del funzionamento del servizio, fino alla cancellazione della memoria conversazionale o dell'account. La cancellazione della memoria elimina dal database messaggi, Sintesi tecniche e questionari dell'Utente. Possono restare soltanto i log tecnici necessari al funzionamento, alla sicurezza o all'adempimento di obblighi applicabili.

La cancellazione dell'account comporta anche la cessazione automatica dell'iscrizione alla newsletter e la rimozione dei dati personali che possono essere cancellati. Possono essere conservati, in forma limitata o privata degli identificativi non necessari, soltanto i dati richiesti da obblighi di legge, fiscali e contabili o necessari a documentare la gestione della richiesta. Eventuali dati residui presenti nelle copie di backup, cifrate e soggette a rotazione, vengono sovrascritti entro un massimo di 7 giorni.

L'Utente può cancellare la memoria conversazionale, cancellare l'account ed esercitare i diritti previsti dalla normativa privacy secondo le modalità indicate nell'informativa privacy.

Marchi, loghi e contenuti del servizio sono di proprietà del Titolare o dei rispettivi titolari e sono utilizzati nei limiti delle licenze applicabili. Tutti i diritti sono riservati.

Art. 7 – Modifica dei termini

Il Titolare può modificare i presenti Termini e Condizioni per motivate esigenze normative, tecniche, di sicurezza, funzionali o commerciali. Ogni versione indica la propria data di aggiornamento ed efficacia.

Le modifiche meramente formali, redazionali o comunque non svantaggiose per l'Utente possono entrare in vigore con la pubblicazione sul sito ufficiale del servizio. Le modifiche sostanziali o svantaggiose sono comunicate preventivamente tramite email o altro canale di servizio, con un preavviso ragionevole e con l'indicazione della data di efficacia. Quando richiesto dalla legge o dalla natura della modifica, il Titolare richiede una nuova accettazione espressa.

L'Utente che non intenda accettare una modifica sostanziale o svantaggiosa può disdire l'abbonamento prima della sua entrata in vigore, senza costi ulteriori, fatti salvi gli importi già maturati e i diritti inderogabili dell'Utente.

Art. 8 – Contatti

Per qualsiasi informazione, richiesta o segnalazione relativa al servizio è possibile contattare l'assistenza all'indirizzo info@psaico.ai. Per richieste formali in materia privacy è inoltre disponibile la PEC psaico@namirialpec.it.

Art. 9 – Disponibilità del servizio e disservizi

Il Titolare si impegna a garantire, per quanto ragionevolmente possibile, la continuità del servizio, ma l'Utente prende atto che possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzioni programmate, aggiornamenti tecnici o problemi non prevedibili legati a terze parti, infrastrutture o rete. In tali casi, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dalle condizioni del canale di acquisto, non è previsto alcun rimborso automatico; il Titolare si impegna comunque a intervenire nel più breve tempo possibile per ripristinare la piena operatività del sistema.

Art. 10 – Processi automatizzati

Il servizio utilizza processi automatizzati per generare risposte, applicare controlli di sicurezza e privacy, gestire i contatori e i limiti tecnici di utilizzo e abilitare alcune funzionalità. Tali processi, di regola, non comportano decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi sull'Utente ai sensi dell'art. 22 del Regolamento (UE) 2016/679.

Fa eccezione la tutela dei minori. Il Servizio è riservato ai maggiorenni: quando dall'interazione emerge una dichiarazione esplicita dell'Utente di avere meno di diciotto anni, il sistema sospende automaticamente l'account e ne dà comunicazione all'Utente all'indirizzo email associato. La sospensione è adottata solo dopo una verifica automatica ulteriore e indipendente della dichiarazione, ed è configurata in modo da astenersi in caso di dubbio.

L'Utente ha in ogni momento diritto di ottenere l'intervento umano da parte del Titolare, di esprimere la propria posizione e di contestare la decisione, scrivendo ai recapiti di assistenza indicati nei presenti Termini. La riammissione è disposta da una persona incaricata dal Titolare, previa valutazione del caso; una volta effettuata tale valutazione, l'account non può più essere sospeso automaticamente per il medesimo motivo.

Ogni altra decisione di limitazione, sospensione o interruzione del Servizio non è adottata sulla sola base di un processo automatizzato.

Art. 11 – Collegamento di un professionista sanitario di fiducia

Il Servizio mette a disposizione dell’Utente una funzione facoltativa che consente di autorizzare un professionista sanitario di propria fiducia ad accedere, in sola lettura, alle risposte e ai punteggi dei questionari, alle Sintesi tecniche e alle Chat associate al proprio account, nei limiti di conservazione previsti dall’Art. 6. Insieme a tali contenuti il professionista vede i dati identificativi dell’account (nome e cognome oppure, in mancanza, il nickname) e l’indirizzo email, necessari a riconoscere l’Utente tra le persone che lo hanno autorizzato.

La funzione richiede un abbonamento attivo dell’Utente. Durante la prova gratuita non è disponibile e, in caso di cessazione, scadenza o mancato rinnovo dell’abbonamento, l’accesso del professionista è sospeso insieme al Servizio; l’autorizzazione già espressa resta valida e l’accesso riprende automaticamente se l’abbonamento torna attivo, salvo revoca da parte dell’Utente.

Il collegamento può essere avviato esclusivamente dall’Utente. Il professionista non può richiederlo, non può individuare o contattare gli Utenti attraverso il Servizio e non può accedere ad alcun dato in assenza di un invito. L’invito richiede l’inserimento e la conferma dell’indirizzo email del professionista e la validazione tramite il secondo fattore di autenticazione dell’Utente.

Il professionista invitato accede soltanto dopo aver creato un account professionale, verificato il proprio indirizzo email e attivato l’autenticazione a due fattori, obbligatoria per tale tipologia di account. In fase di registrazione dichiara di essere iscritto all’Ordine degli Psicologi o all’Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri, indicando l’Ordine territoriale e il numero di iscrizione, e può facoltativamente dichiarare l’abilitazione all’esercizio della psicoterapia. La veridicità e l’attualità di tali dichiarazioni sono di esclusiva responsabilità del professionista dichiarante; il Titolare si riserva di effettuare controlli periodici, anche a campione, sugli albi pubblici e di rifiutare, sospendere o revocare l’accesso in caso di dichiarazioni non veritiere, incomplete o non più attuali. L’accesso del professionista è inoltre disciplinato dalle Condizioni per i professionisti sanitari, accettate al momento della registrazione.

L’Utente può revocare l’autorizzazione in qualsiasi momento e senza motivazione, dalla propria area personale, con effetto immediato. La cancellazione della memoria conversazionale e la cancellazione dell’account rendono i relativi contenuti non più visibili al professionista collegato. Il Servizio non costituisce, in favore del professionista, archivi o copie dei contenuti dell’Utente che sopravvivano alla revoca o alla cancellazione.

Il collegamento non instaura alcun rapporto tra il Titolare e il professionista in ordine alla cura dell’Utente, non costituisce prestazione sanitaria erogata dal Titolare e non modifica la natura e i limiti del Servizio descritti all’Art. 4. Il professionista utilizza quanto consultato sotto la propria esclusiva responsabilità professionale e deontologica; il Titolare non interpreta, non convalida e non supervisiona l’uso che ne viene fatto. Quanto reso visibile comprende contenuti generati automaticamente, che possono contenere errori, omissioni o imprecisioni; in particolare la Sintesi tecnica ha finalità di continuità del Servizio e non costituisce documentazione clinica.

Resta fermo quanto previsto dall’Art. 5: il Servizio non presidia le urgenze, le conversazioni non sono monitorate in tempo reale e il collegamento non comporta alcun obbligo di sorveglianza né alcun sistema di allerta, né in capo al Titolare né in capo al professionista.

La funzione è disponibile esclusivamente in Italia. Possono attivarla gli Utenti che si trovano in Italia e possono riceverne l’invito soltanto i professionisti iscritti agli ordini professionali italiani, ossia all’Ordine degli Psicologi o all’Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri. La funzione non è offerta agli Utenti residenti o stabiliti fuori dall’Italia né ai professionisti iscritti ad albi o registri di altri Paesi, e il Titolare può impedirne o sospenderne l’utilizzo quando tali requisiti non risultino soddisfatti.

Alla data di pubblicazione dei presenti Termini la funzione è offerta senza costi aggiuntivi. Eventuali condizioni economiche diverse per il futuro sono introdotte con le modalità e i preavvisi previsti dall’Art. 7.

Art. 12 – Legge applicabile e foro

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudizio delle norme inderogabili a tutela del consumatore applicabili nel Paese di residenza abituale dell’Utente.

Per l’Utente che agisce in qualità di consumatore è competente il foro del luogo in cui ha la residenza o il domicilio elettivo, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo; resta salva la facoltà di ricorrere agli strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla legge. In ogni altro caso è competente in via esclusiva il Foro di Trento.

Addendum internazionale ai Termini e Condizioni di psAico

1. Oggetto, ambito di applicazione e prevalenza

Il presente Addendum integra i Termini e Condizioni di psAico e si applica agli utenti residenti fuori dall’Italia che scaricano o utilizzano l’applicazione mobile distribuita tramite Apple App Store o Google Play.

Per tali utenti, l’abbonamento a psAico è offerto esclusivamente tramite il relativo store digitale. Il sito web non costituisce un canale di vendita dell’abbonamento fuori dall’Italia. L’eventuale accesso tecnico al Servizio tramite web non modifica il canale nel quale l’abbonamento è stato acquistato e non consente di trasferire l’abbonamento da uno store a un altro canale.

In caso di contrasto:

1. prevalgono le disposizioni inderogabili della legge applicabile all’utente;
2. per la licenza dell’applicazione e per pagamento, fatturazione, rinnovo, disdetta e rimborso si applicano anche le condizioni inderogabili dello store utilizzato;
3. successivamente prevale il presente Addendum;
4. per quanto non disciplinato dal presente Addendum, restano applicabili i Termini e Condizioni generali di psAico.

Nessuna disposizione del presente Addendum limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore nel proprio Paese.

2. Disponibilità territoriale

psAico è disponibile esclusivamente nei Paesi e territori selezionati dal Titolare negli store digitali, supportati dai fornitori tecnologici essenziali e nei quali possono essere rispettati gli obblighi applicabili.

La presenza della scheda dell’applicazione o la possibilità tecnica di scaricarla non garantiscono che registrazione, acquisto o uso del Servizio siano consentiti in ogni luogo. Il Servizio non è disponibile:

• negli Stati Uniti d’America;
• in Brasile;
• nei Paesi o territori non supportati dai fornitori tecnologici essenziali;
• nei territori soggetti a sanzioni, embarghi o restrizioni legali incompatibili con l’erogazione del Servizio;
• nei Paesi nei quali un adempimento preliminare obbligatorio non sia stato completato.

L’utente non deve utilizzare reti private virtuali, informazioni non veritiere o altri strumenti per aggirare deliberatamente le limitazioni territoriali.

psAico può impedire la registrazione, l’acquisto o l’accesso da un territorio non supportato o sospeso, anche se l’applicazione era stata precedentemente scaricata o l’account era stato creato in un altro Paese. Restano salvi gli eventuali diritti relativi a un periodo già pagato riconosciuti dalla legge o dallo store.

La funzione di collegamento di un professionista sanitario di fiducia, descritta all’Art. 11 dei Termini, è disponibile esclusivamente in Italia ed è riservata ai professionisti iscritti agli ordini professionali italiani: non è offerta agli utenti che si trovano fuori dall’Italia.

3. Requisiti dell’utente

Il Servizio è destinato esclusivamente a persone che abbiano compiuto 18 anni e possano validamente concludere un contratto secondo la legge applicabile.

Creando un account, l’utente dichiara:

• di avere almeno 18 anni;
• di avere la capacità giuridica richiesta dalla legge applicabile;
• di avere fornito informazioni accurate e aggiornate;
• di non trovarsi in un territorio nel quale il Servizio non è disponibile;
• di non essere soggetto a restrizioni che impediscano legalmente l’utilizzo del Servizio;
• di utilizzare psAico esclusivamente per finalità personali e lecite.

4. Natura e limiti del Servizio

psAico è un sistema di intelligenza artificiale destinato alla psicoeducazione, all’auto-riflessione e al benessere emotivo.

psAico:

• non è una persona;
• non è uno psicologo, uno psicoterapeuta, un medico o un altro professionista sanitario;
• non instaura un rapporto professionale o sanitario;
• non effettua diagnosi;
• non prescrive trattamenti o farmaci;
• non sostituisce psicologi, psicoterapeuti, medici o altri professionisti qualificati;
• non è un servizio di emergenza;
• non deve essere utilizzato come unica fonte per decisioni mediche, legali, finanziarie, lavorative, assicurative o comunque suscettibili di produrre conseguenze rilevanti.

Le risposte sono generate automaticamente e possono essere inesatte, incomplete, non aggiornate o non adatte alla situazione specifica dell’utente. L’utente deve valutarle criticamente e, quando opportuno, rivolgersi a un professionista qualificato.

La qualificazione del Servizio dipende anche dalle funzionalità concretamente offerte e non può essere modificata da una clausola contrattuale. psAico può limitare o sospendere una funzione in un determinato Paese quando ciò sia necessario per rispettare norme locali relative a servizi sanitari, dispositivi medici, intelligenza artificiale, sicurezza o tutela dei consumatori.

5. Emergenze e situazioni di pericolo

In caso di pericolo immediato per l’utente o per un’altra persona, l’utente deve interrompere l’utilizzo di psAico e contattare immediatamente il numero di emergenza del Paese in cui si trova oppure recarsi al servizio di emergenza più vicino.

psAico:

• non monitora continuamente le conversazioni;
• non garantisce di individuare situazioni di emergenza;
• non può localizzare con certezza l’utente;
• non può contattare automaticamente familiari, professionisti o servizi di soccorso;
• non deve essere utilizzato per richiedere interventi urgenti.

I numeri e le risorse di emergenza eventualmente mostrati nell’app hanno finalità informative. L’utente deve verificare che siano appropriati rispetto al luogo nel quale si trova.

6. Intelligenza artificiale e fornitori tecnici

Per generare le risposte e le Sintesi tecniche, psAico utilizza servizi di intelligenza artificiale forniti da OpenAI tramite API.

Prima dell’invio, il Servizio applica misure di minimizzazione, scrubbing e riduzione del contesto volte a limitare la presenza di identificativi diretti e informazioni non necessarie. Tali misure riducono il rischio di identificazione ma non garantiscono una completa anonimizzazione dei contenuti inseriti liberamente dall’utente.

L’utente prende atto che:

• le risposte sono prodotte probabilisticamente;
• risposte identiche o simili possono essere generate per utenti differenti;
• gli output possono contenere errori, omissioni o informazioni non aggiornate;
• psAico non garantisce l’originalità o l’esclusività di ogni output;
• la disponibilità del Servizio dipende anche da infrastrutture e fornitori terzi;
• determinate funzioni possono essere modificate, limitate o sospese per ragioni tecniche, legali, di sicurezza o di tutela dell’utente.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa Privacy e dal relativo Addendum globale.

7. Licenza dell’applicazione mobile e condizioni delle piattaforme

L’applicazione è concessa in licenza e non venduta all’utente.

Per la versione distribuita tramite Apple App Store, la licenza dell’applicazione è soggetta alla Licenza standard per l’utente finale di Apple, salvo che nella scheda dell’app sia espressamente indicata una diversa licenza valida. Per la versione distribuita tramite Google Play si applicano le condizioni di utilizzo e le regole di licenza di Google Play pertinenti.

La licenza consente l’uso personale, limitato, non esclusivo, revocabile e non trasferibile dell’applicazione sui dispositivi ammessi dalle regole dello store. Sono vietati distribuzione, sublicenza, rivendita, accesso automatizzato non autorizzato, reverse engineering e altri utilizzi vietati dai Termini generali, salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge.

I presenti Termini disciplinano l’account, le funzioni, i contenuti e i servizi forniti da psAico. Le condizioni dello store disciplinano anche il rapporto tra l’utente e la piattaforma.

Salvo quanto previsto dalla legge o dalle condizioni applicabili della piattaforma, Apple e Google non sono responsabili dell’erogazione dei servizi psAico, delle risposte generate dall’intelligenza artificiale o dell’assistenza relativa ai contenuti del Servizio.

L’utente deve rispettare le condizioni di terzi applicabili all’uso dell’applicazione, incluse quelle del proprio operatore di rete e del sistema operativo del dispositivo.

8. Prova gratuita, abbonamenti, pagamenti e rinnovo

Le condizioni della prova gratuita e i limiti di utilizzo del Servizio sono quelli descritti nei Termini e Condizioni generali e nell’offerta mostrata nell’app. La prova gratuita di psAico non si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento: l’acquisto richiede una scelta e una conferma espressa dell’utente nello store.

Prima della conferma dell’acquisto, lo store mostra o rende disponibili:

• prezzo e valuta;
• imposte eventualmente applicabili;
• durata del periodo di fatturazione;
• contenuto dell’offerta;
• condizioni del rinnovo automatico;
• eventuali ulteriori informazioni richieste dalla legge locale.

L’abbonamento acquistato tramite Apple App Store o Google Play è addebitato all’account utilizzato nello store e si rinnova automaticamente per periodi successivi della durata mostrata, salvo disdetta effettuata entro il termine indicato dalla piattaforma.

psAico non vende abbonamenti tramite il sito web agli utenti residenti fuori dall’Italia e non chiede a tali utenti di trasferire il pagamento fuori dallo store utilizzato per l’acquisto.

Le ricevute, la valuta, la conversione, le imposte riscosse dalla piattaforma e gli altri aspetti del pagamento sono gestiti secondo le condizioni dello store e la legge applicabile.

9. Disdetta, recesso e rimborsi

L’utente deve gestire o disdire l’abbonamento attraverso il medesimo store utilizzato per l’acquisto:

• nelle impostazioni dell’account Apple per un acquisto effettuato tramite App Store;
• nella sezione Abbonamenti di Google Play per un acquisto effettuato tramite Google Play.

La disinstallazione dell’applicazione e la mancata utilizzazione del Servizio non annullano l’abbonamento.

La disdetta impedisce i rinnovi successivi e produce normalmente effetto alla fine del periodo già pagato. Non determina di regola un rimborso automatico per la parte non utilizzata, fatti salvi il diritto di recesso, i rimedi per difetto di conformità, le regole dello store e gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.

Le richieste di recesso o rimborso relative a importi incassati da Apple o Google devono essere avviate tramite le procedure messe a disposizione dal relativo store. L’esito e le modalità operative sono determinati dalla piattaforma secondo le proprie condizioni e la legge applicabile. psAico fornisce le informazioni necessarie e coopera alla gestione della richiesta nei limiti degli strumenti messi a disposizione dello sviluppatore, ma non può rimborsare fuori piattaforma un importo incassato dallo store.

Quando la legge applicabile riconosce un diritto di recesso, cancellazione, rimborso, riduzione del prezzo o altro rimedio inderogabile, tale diritto resta pienamente efficace anche se le condizioni standard dello store prevedono diversamente.

10. Cancellazione dell’account e cancellazione dell’abbonamento

La cancellazione dell’account psAico e la disdetta dell’abbonamento nello store sono operazioni distinte:

• per interrompere i rinnovi, l’utente deve disdire l’abbonamento nello store utilizzato per l’acquisto;
• per eliminare l’account e i relativi dati, l’utente deve utilizzare la funzione di cancellazione disponibile nel Servizio;
• la disdetta dell’abbonamento non comporta automaticamente la cancellazione dell’account;
• la cancellazione dell’account non disdice automaticamente l’abbonamento acquistato tramite App Store o Google Play;
• la cancellazione dell’account non determina necessariamente il rimborso del periodo già acquistato.

Prima di cancellare definitivamente l’account, l’utente deve verificare lo stato dell’abbonamento e, se necessario, disdirlo nello store. La cancellazione dell’account determina la cessazione dell’accesso al Servizio anche se residua un periodo di abbonamento già pagato, salvo quanto diversamente imposto dalla legge o consentito dallo store.

11. Contenuti forniti dall’utente

L’utente conserva i diritti eventualmente detenuti sui testi e sulle informazioni che inserisce nel Servizio.

L’utente concede a psAico, per il tempo e nei limiti necessari all’erogazione del Servizio, una licenza non esclusiva per ricevere, elaborare, minimizzare, conservare, riprodurre tecnicamente, trasmettere ai fornitori incaricati e cancellare i contenuti forniti, esclusivamente per le finalità descritte nei Termini e nell’Informativa Privacy.

L’utente non deve inserire contenuti:

• illeciti;
• lesivi dei diritti di terzi;
• ottenuti o diffusi senza autorizzazione;
• coperti da obblighi di segretezza incompatibili con il loro inserimento nel Servizio;
• contenenti dati personali di terzi non necessari;
• finalizzati a danneggiare, minacciare o molestare altre persone.

12. Output generati dal Servizio

Nei limiti consentiti dalla legge e fatti salvi i diritti di terzi, l’utente può utilizzare per finalità personali gli output generati in risposta alle proprie richieste.

Gli output:

• non sono garantiti come unici o esclusivi;
• possono essere simili a contenuti generati per altri utenti;
• possono contenere elementi inesatti, incompleti o non originali;
• non devono essere presentati come pareri professionali;
• devono essere verificati prima di qualsiasi utilizzo rilevante.

psAico non trasferisce all’utente diritti su marchi, contenuti, opere o materiali appartenenti a terzi.

13. Utilizzi vietati

È vietato utilizzare il Servizio per:

• attività illecite, fraudolente o ingannevoli;
• minacciare, molestare o danneggiare altre persone;
• impersonare professionisti o soggetti terzi;
• creare o diffondere contenuti che violino diritti di terzi;
• raccogliere dati personali di altre persone senza autorizzazione;
• eludere limiti di utilizzo, controlli territoriali o misure di sicurezza;
• accedere al Servizio mediante sistemi automatizzati non autorizzati;
• effettuare scraping, estrazione massiva o rivendita degli output;
• decodificare, disassemblare o tentare di ricostruire il funzionamento del Servizio, salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge;
• utilizzare psAico come servizio di emergenza;
• utilizzare il Servizio come unica base per decisioni critiche riguardanti altre persone.

14. Sospensione, cessazione e modifiche

psAico può limitare o sospendere l’account quando ciò sia ragionevolmente necessario per proteggere l’utente o terzi, prevenire frodi o abusi, tutelare la sicurezza del Servizio, rispettare obblighi di legge, applicare restrizioni territoriali o gestire violazioni sostanziali dei Termini.

Quando ragionevolmente possibile e salvo che ciò pregiudichi la sicurezza o sia vietato dalla legge, psAico informa l’utente della sospensione e delle relative ragioni e consente di contattare l’assistenza.

psAico può modificare il Servizio o il presente Addendum per ragioni tecniche, normative, organizzative, di sicurezza o di evoluzione delle funzionalità. Le modifiche sostanziali o svantaggiose sono comunicate con un preavviso ragionevole tramite email, avviso nell’app o altro mezzo adeguato. Quando richiesto dalla legge, psAico richiede una nuova accettazione.

Le modifiche non limitano retroattivamente diritti già maturati e non modificano le condizioni economiche di un periodo già pagato, salvo quanto consentito dalla legge e dalle regole dello store.

15. Garanzie e diritti inderogabili

Nulla nei Termini o nel presente Addendum esclude o limita:

• i diritti inderogabili del consumatore;
• le garanzie legali relative a servizi o contenuti digitali;
• la responsabilità per dolo o colpa grave, quando non limitabile;
• la responsabilità per morte o lesioni personali quando la legge vieta limitazioni;
• la responsabilità per frode o dichiarazioni fraudolente;
• ogni altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata dalla legge applicabile.

Nei limiti consentiti dalla legge, psAico non garantisce che il Servizio sia sempre disponibile, privo di errori o adatto a ogni specifica esigenza dell’utente.

In Australia e Nuova Zelanda restano espressamente salve le garanzie e i rimedi inderogabili previsti dalla normativa di tutela dei consumatori.

16. Lingua e informazioni precontrattuali

Le traduzioni sono predisposte per consentire agli utenti di comprendere i Termini nella propria lingua.

Quando la legge locale richiede che i Termini, l’Informativa Privacy o le informazioni precontrattuali siano forniti in una determinata lingua, la vendita deve essere attivata soltanto dopo che tali documenti e il flusso di acquisto sono stati resi disponibili in quella lingua.

In caso di divergenze interpretative, prevale la versione italiana esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge applicabile. Le disposizioni inderogabili della legge del Paese dell’utente e le versioni linguistiche che tale legge rende prevalenti restano sempre efficaci.

17. Legge applicabile, foro e reclami

I Termini e il presente Addendum sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudicare le norme inderogabili a tutela del consumatore applicabili nel Paese di residenza abituale dell’utente.

Quando la legge applicabile lo prevede, l’utente consumatore può promuovere un’azione davanti ai tribunali del proprio luogo di residenza o utilizzare gli strumenti di reclamo e risoluzione delle controversie disponibili nel proprio Paese.

Negli altri casi, il foro competente è quello previsto dall’Art. 12 dei Termini generali di psAico.

18. Separabilità e contatti

Qualora una disposizione del presente Addendum sia dichiarata invalida o inefficace, le restanti disposizioni continuano ad avere efficacia. La disposizione invalida è interpretata o sostituita, nei limiti consentiti dalla legge, in modo da realizzarne quanto più possibile la finalità originaria.

Per domande, reclami o comunicazioni relative al Servizio:

• psAico S.r.l.s. a socio unico
• Via Pranzelores 87 – 38121 Trento (TN) – Italia
• Email: info@psaico.ai
• PEC: psaico@namirialpec.it