Ultimo aggiornamento: 20 aprile 2026

Art. 1 – Premessa e definizioni

Il presente testo disciplina i termini e le condizioni di utilizzo del servizio psAico, un servizio digitale accessibile via web e, ove disponibile, tramite store Apple o Google Play, che utilizza servizi di intelligenza artificiale forniti tramite API da OpenAI e configurati dal Titolare per offrire contenuti orientati al benessere emotivo, alla riflessione personale e alla spiegazione di strategie cognitivo-comportamentali. Per utilizzare psAico è necessaria una connessione a internet e un browser web, oppure l’applicazione mobile quando disponibile. Le risposte alle domande più frequenti sono consultabili nella sezione FAQ del sito. 

Per “Utente” si intende qualsiasi persona fisica che accede o utilizza il servizio.

Per “Titolare” si intende psAico srls a socio unico, con sede in Via Pranzelores 87, 38121 Trento (Italia), P.IVA 02800830222, REA TN250850, Codice SDI M5UXCR1, email info@psaico.ai, PEC psaico@namirialpec.it, nonché Titolare del trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679.

Per “Chat” si intende la conversazione tra l’Utente e il sistema di intelligenza artificiale nell’ambito del servizio psAico.

Per “Sintesi tecnica” si intende una sintesi automatizzata della conversazione, generata dal sistema per garantire continuità e coerenza nell’erogazione del servizio.

Per “Dati” si intendono i dati personali e le altre informazioni fornite dall’Utente o generate nell’uso del servizio, incluse le informazioni inserite nella chat, quelle necessarie all’account e alla fruizione del servizio, nonché i dati tecnici, di sicurezza e, ove applicabile, quelli relativi ad abbonamento e pagamenti.

Il servizio psAico utilizza un sistema di intelligenza artificiale per generare risposte e contenuti su richiesta dell’Utente, basato su modelli di linguaggio automatico. In conformità alla normativa applicabile, inclusi gli obblighi di trasparenza relativi ai sistemi di IA, l’Utente è informato che l’interazione non avviene con una persona umana ma con un sistema automatizzato e che il contenuto generato è di natura automatica, soggetto a potenziali errori, omissioni o imprecisioni.

 

Art. 2 – Requisiti di accesso

Il servizio è riservato esclusivamente a persone maggiorenni e legalmente capaci di assumere obblighi contrattuali. L’Utente si impegna a registrarsi e a utilizzare il servizio fornendo dati completi, corretti, aggiornati e veritieri, secondo quanto richiesto dai moduli di registrazione, onboarding, sicurezza, acquisto o gestione dell’abbonamento.

Ogni Utente può accedere a una sola prova gratuita, salvo diversa indicazione del Titolare. L’utilizzo di identità false, account multipli creati in violazione delle presenti condizioni o strumenti automatizzati non autorizzati è vietato e può comportare la sospensione o l’interruzione immediata del servizio, fatto salvo ogni ulteriore diritto o azione del Titolare nei limiti di legge.

 

Art. 3 – Prova gratuita, modalità di abbonamento e disdetta

La prova gratuita consente l’utilizzo del servizio fino a 20 (venti) minuti complessivi entro le prime 24 (ventiquattro) ore dalla registrazione dell’account. Decorso tale termine, oppure all’esaurimento del tempo disponibile, il servizio viene sospeso salvo attivazione di un abbonamento. Alla scadenza del periodo di prova, oppure all’esaurimento del tempo disponibile, il servizio viene sospeso salvo attivazione di un abbonamento.

L’abbonamento ha il costo e le condizioni economiche mostrate all’Utente al momento dell’acquisto sul sito o sul relativo store digitale. Alla data del presente testo, l’offerta web standard è indicata in euro 12,99 (IVA inclusa) ogni 30 giorni, salvo promozioni, offerte diverse o condizioni specifiche esposte nel checkout o nello store. Alla data del presente testo, l’utilizzo del servizio da parte degli Utenti abbonati è consentito fino a 3 (tre) ore per ogni finestra mobile di 7 (sette) giorni, salvo diverse indicazioni esposte nell’offerta commerciale, nell’app o nell’area utente.

Qualora l’Utente scelga di disdire l’abbonamento prima della scadenza, non è previsto alcun rimborso per il periodo già fatturato e non utilizzato, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dalle condizioni del canale di acquisto utilizzato. Per gli abbonamenti acquistati via web, il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e si rinnova automaticamente salvo disdetta effettuata dall’Utente tramite la propria area utente. Per gli abbonamenti acquistati tramite App Store o Google Play, rinnovo, gestione e disdetta seguono anche le regole del relativo store digitale. Le ricevute, conferme di pagamento o documenti equivalenti sono gestiti e/o inviati secondo il canale di acquisto utilizzato. 

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso di fornitura di contenuti digitali o servizi digitali mediante un supporto non materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso dell’utente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

Procedendo con l’attivazione immediata del servizio, l’utente acconsente espressamente all’inizio dell’esecuzione e dichiara di essere consapevole della conseguente perdita del diritto di recesso.

 

Art. 4 – Limitazioni del servizio e responsabilità

psAico è un sistema di supporto automatizzato orientato al benessere emotivo e alla riflessione personale. Non sostituisce in alcun modo la psicoterapia, non effettua diagnosi, non svolge attività sanitaria e non sostituisce il supporto di un professionista umano qualificato. Il sistema, pur progettato con attenzione e aggiornato periodicamente, può talvolta risultare impreciso o commettere errori. L’Utente accetta consapevolmente tali limiti.

Nei limiti consentiti dalla legge, il Titolare declina ogni responsabilità per scelte, azioni o conseguenze derivanti dall’utilizzo improprio del servizio, da interpretazioni scorrette dei contenuti generati o dai limiti intrinseci del sistema. Qualsiasi utilizzo o tentativo di utilizzo del servizio per finalità illecite, lesive di diritti altrui o potenzialmente dannose per persone o cose è severamente vietato e può comportare l’interruzione immediata del servizio. L’Utente è inoltre tenuto a mantenere un linguaggio adeguato e rispettoso.

 

Art. 5 – Emergenze e situazioni critiche

psAico non fornisce servizi d’urgenza. In caso di crisi, emergenze psicologiche o situazioni di pericolo, è responsabilità dell’Utente rivolgersi tempestivamente ai servizi di emergenza, al numero unico 112, al Pronto Soccorso, al proprio Medico di Medicina Generale o ad altri professionisti sanitari qualificati presenti sul territorio.

 

Art. 6 – Trattamento dei dati, privacy e proprietà

Tutti i dati forniti dall’Utente sono trattati dal Titolare nel rispetto del GDPR e secondo quanto descritto nell’informativa privacy del servizio.

Per l’erogazione delle risposte e delle funzionalità del servizio, il Titolare si avvale di infrastrutture e fornitori tecnici selezionati secondo criteri di sicurezza e necessità operativa. Per la generazione delle risposte, psAico utilizza servizi di intelligenza artificiale forniti da OpenAI. Prima dell’invio dei contenuti ai sistemi del fornitore, il servizio applica avanzate misure tecniche di minimizzazione e scrubbing finalizzate a ridurre la presenza di identificativi diretti e di informazioni non necessarie. Tali misure riducono il rischio di identificazione, ma non garantiscono una anonimizzazione completa dei contenuti liberamente inseriti dall’Utente.

In relazione alle funzionalità utilizzate, i dati possono essere comunicati a categorie di destinatari quali fornitori di servizi AI, fornitori di pagamento e store digitali, provider email/SMTP, Mailchimp in presenza di specifico consenso marketing, fornitori tecnici e infrastrutturali strettamente necessari al funzionamento del servizio, nonché soggetti autorizzati che operano per conto del Titolare entro i limiti delle rispettive mansioni. Alcune integrazioni o alcuni fornitori possono comportare trattamenti o comunicazioni di dati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo, inclusi gli Stati Uniti, nel rispetto degli artt. 44 e seguenti del GDPR e delle garanzie applicabili.

I messaggi completi della chat vengono conservati per un periodo massimo di 30 giorni. Decorso tale termine, il sistema può conservare una Sintesi tecnica della conversazione associata all’account, utile a garantire la continuità dell’esperienza e del funzionamento del servizio, fino a quando l’Utente non provvede alla cancellazione della memoria conversazionale oppure richiede la cancellazione dell’account e dei relativi dati personali. Log tecnici, dati di sicurezza ed eventuali copie di backup possono essere soggetti a tempi di conservazione differenti, determinati in base a esigenze tecniche, di sicurezza, di continuità operativa o a obblighi normativi. L’Utente può cancellare la memoria conversazionale, chiedere la cancellazione dell’account ed esercitare i diritti previsti dalla normativa privacy secondo le modalità indicate nell’informativa privacy.

Tutti i marchi, loghi, nomi, definizioni, immagini e qualsiasi altro materiale presente su questo sito e sui relativi siti collegati sono di proprietà esclusiva del Titolare, salvo ove diversamente indicato. Tutti i diritti sono riservati.

 

Art. 7 – Modifica dei termini

Il Titolare si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche entrano in vigore con la pubblicazione sul sito ufficiale del servizio e possono essere comunicate all’Utente anche tramite email o altri canali di servizio, ove opportuno o richiesto. L’utilizzo continuativo del servizio da parte dell’Utente successivamente alla pubblicazione delle modifiche implica l’accettazione delle stesse.

 

Art. 8 – Contatti

Per qualsiasi informazione, richiesta o segnalazione relativa al servizio è possibile contattare l’assistenza all’indirizzo info@psaico.ai. Per richieste formali in materia privacy è inoltre disponibile la PEC psaico@namirialpec.it.

 

Art. 9 – Disponibilità del servizio e disservizi

Il Titolare si impegna a garantire, per quanto ragionevolmente possibile, la continuità del servizio, ma l’Utente prende atto che possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzioni programmate, aggiornamenti tecnici o problemi non prevedibili legati a terze parti, infrastrutture o rete. In tali casi, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dalle condizioni del canale di acquisto, non è previsto alcun rimborso automatico; il Titolare si impegna comunque a intervenire nel più breve tempo possibile per ripristinare la piena operatività del sistema.

 

Art. 10 – Utilizzo delle API di OpenAI

Il servizio psAico si basa, in tutto o in parte, sull’infrastruttura tecnologica fornita da OpenAI tramite API o servizi equivalenti. L’Utente prende atto che l’intelligenza artificiale impiegata per la generazione delle risposte è un sistema automatico basato su intelligenza artificiale (AI), soggetto a limiti, errori e variazioni di performance, e che il Titolare non è responsabile, se non nei limiti inderogabili di legge, per eventuali malfunzionamenti o comportamenti non intenzionali del modello di AI sottostante o dei servizi tecnologici di terzi integrati nel servizio.

 

Art. 11 – Servizi ad alto rischio e responsabilità

psAico, pur essendo ispirato a principi della psicologia cognitivo-comportamentale, non costituisce un servizio sanitario né un dispositivo medico. È un servizio automatizzato a finalità informativa, di supporto e di auto-aiuto. L’Utente riconosce che qualsiasi decisione personale o azione intrapresa sulla base delle interazioni con la piattaforma resta sotto la sua esclusiva responsabilità. Il Titolare non garantisce l’accuratezza o l’affidabilità assoluta dei contenuti generati, che non devono mai sostituire la consulenza di uno specialista qualificato.

 

Art. 12 – Obblighi informativi e trasparenza

L’Utente è informato che sta interagendo con un sistema automatizzato di intelligenza artificiale e non con un essere umano. psAico non comprende, valuta o percepisce in senso umano, ma elabora input testuali e genera output in modo automatizzato e probabilistico. psAico non fornisce giudizi clinici, diagnosi, prescrizioni o altre attività sanitarie riservate alle professioni previste dalle leggi vigenti.

 

Art. 13 – Decisioni automatizzate

Il servizio utilizza processi automatizzati per generare risposte, applicare controlli di sicurezza e privacy, gestire limiti tecnici di utilizzo e abilitare alcune funzionalità del servizio. Tali processi non comportano decisioni automatizzate vincolanti né producono effetti giuridici automatici o effetti analogamente significativi ai sensi dell’art. 22 del Regolamento (UE) 2016/679, restando sempre l’Utente libero di determinare autonomamente le proprie scelte e azioni.