Problemi frequenti

Non riesco a entrare#

Non arriva il codice via email#

Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Aspetta la fine del conto alla rovescia e tocca Invia nuovo codice: se ne chiedi troppi di fila, psAico ti fa attendere qualche minuto prima di mandarne un altro.

Ho scritto male il mio indirizzo email#

Nella schermata di verifica tocca Email sbagliata? Modificala, scrivi l'indirizzo giusto e chiedi un nuovo codice.

Il codice non viene accettato#

Ogni codice vale pochi minuti e per un solo tentativo di accesso: se hai chiesto più codici, quello buono è l'ultimo arrivato. Dopo troppi errori devi aspettare un po' e chiederne uno nuovo.

Non ricordo la password#

Tocca Hai dimenticato la password? nella schermata di accesso e segui le istruzioni che ricevi via email.

Ho cambiato telefono e non ho più l'app di autenticazione#

Se avevi attivato anche la Verifica via email, entra con quella e poi riconfigura l'app di autenticazione da Sicurezza. Se era l'unico metodo, scrivi all'assistenza: nessuno può darti i codici al telefono.

La chat non funziona come mi aspetto#

Compare "Limite di utilizzo raggiunto"#

Hai finito il tempo di questo periodo. psAico ti dice fra quanto potrai riprendere; la conversazione resta dov'è. Vedi Abbonamento e tempo di utilizzo.

Il messaggio resta segnato come non inviato#

Di solito manca la rete. Attiva il Wi-Fi o i dati, tocca Ricarica e poi Reinvia sul messaggio rimasto indietro.

psAico dice che il messaggio è troppo lungo#

C'è un limite di caratteri per messaggio. Dividi il testo in due messaggi: nessun minuto viene consumato per il messaggio rifiutato.

Non trovo più i messaggi di settimane fa#

I messaggi vengono cancellati dopo circa 30 giorni, compresi quelli segnati come importanti. Non c'è modo di recuperarli. Vedi La conversazione.

La risposta tarda ad arrivare#

Se resta in attesa a lungo, chiudi e riapri la schermata: psAico ricarica la conversazione dalla cronologia e in genere la risposta è già lì.

Abbonamento e pagamenti#

Ho pagato ma psAico chiede ancora di abbonarmi#

Aspetta qualche minuto e riapri l'app. Se non basta, esci e rientra; sull'app puoi anche toccare Ripristina abbonamento nella schermata dell'abbonamento.

Non trovo dove disdire#

Sul sito si disdice da Abbonamento → Gestisci abbonamento. Sull'app lo stesso pulsante apre la pagina degli abbonamenti dell'App Store o di Google Play, perché la disdetta si fa dallo store che incassa.

Non riesco a eliminare l'account#

Se hai un abbonamento che si rinnova da solo devi prima disdirlo, poi riprovare. Vedi Privacy e dati.

Altre cose che capitano#

psAico chiede di aggiornare l'app#

Quando esce una versione nuova che serve per continuare, l'app mostra Aggiorna l'app. Tocca Aggiorna ora: si apre lo store.

Compare "Manutenzione in corso"#

Stiamo lavorando sul servizio. Non devi fare niente: aspetta qualche minuto e tocca Riprova ora.

Non vedo "Collega il mio terapeuta"#

Serve un abbonamento attivo, e la funzione è disponibile solo in italiano. Se usi psAico in un'altra lingua la voce non compare.

Non ricevo le notifiche#

Controlla prima le impostazioni del telefono, poi la sezione Notifiche nel menu del profilo. Sul sito le notifiche non esistono.

Scrivere all'assistenza#

Se niente di tutto questo risolve, scrivi a psAico: tocca la tua immagine del profilo e scegli Assistenza.

1. Racconta che cosa è successo e che cosa ti aspettavi.
2. Se aiuta, tocca Carica uno screenshot (opzionale): si accettano immagini JPEG o PNG fino a 10 MB.
3. Invia.

Ricevi conferma dell'invio e la risposta arriva all'indirizzo email del tuo account.